山東曲阜:網絡問政杜絕“神回復”

原標題：曲阜:網絡問政杜絕“神回復”

“這位朋友您好,您反映的問題已超出我局職權范圍,請您向有關單位、部門反映。”9月17日,有曲阜市民就錦繡莊園小區居住環境臟亂差問題在網絡問政平臺上向環保部門討說法,卻被這樣一句簡單的回復搪塞過去。由于與“馬上就辦”的工作理念相背離,且沒有告知有關部門的聯系方式,被曲阜市督查辦斥為“神回復”,并在當地媒體上予以公開通報批評。

記者了解到,曲阜日前對全市15個部門、3個街道辦予以全市通報批評,同樣是因為在今年7月到9月間,在回答來自網絡問政平臺的群眾質詢、求助時,使用了諸如“超出職責范圍”、“已轉交其他部門”、“請您向有關部門反映”等模棱兩可的回復。

記者了解到,曲阜黨政網站上的網絡問政平臺于2011年3月1日開通,2年多來74家上線單位共辦理問政2．5萬多件,多數部門基本能做到按標準給予充分答復,但仍有少數單位或個人對網絡問政認識不到位、敷衍塞責。

“凡是答復質量不高,缺乏具體的解決措施與處理結果,或是答非所問,沒有提供指導性意見的答復,都與曲阜提升行政效能的初衷有悖。”負責督查問責的曲阜市督考委副主任、督考辦主任郭益民認為,長期以來群眾對政府部門提供的服務和辦事效率意見很大,癥結就在于有效監督和問責的缺失,所以像這種“神回復”情況以后在曲阜都將成為禁忌。

為進一步規范管理,曲阜市日前還專門制定了《網絡問政平臺辦理工作暫行規定》,把杜絕“神回復”、貫徹“馬上就辦”原則以硬性條文形式固定下來。要求各單位對涉及本單位職責范圍的咨詢、建議類問題,在網貼首發2個工作日內予以回復；投訴類問題,在7個工作日內予以回復；對需要多個單位聯合辦理的特殊情況,由牽頭單位在網上回復,辦理時限一般不得超過15個工作日。其中逾期未對網民留言進行回應的,將由市督考辦以督辦函的形式進行督辦,對存在推諉扯皮、辦事拖拉行為的部門,在全市范圍內通報批評并在媒體上曝光；后果嚴重的,追究有關人員責任。

記者了解到,在對環保局“神回復”進行通報后,錦繡莊園小區的垃圾問題終于得到了解決。相關部門依照《規定》辦理制度,問題由環保局交給小區所在地魯城街道進行專門管理,垃圾問題不僅及時得到了清理,魯城街道衛生保潔的長效機制也同步建立。（孟一 呂光社 于慧慧）