【如果百度仍然輕視公眾的心理，輕視公眾的情感、訴求和態度，那么李彥宏所希冀的“讓百度陪大家走得更遠一點”只會越做越錯，不啻是令公眾更為不安和恐懼的噩夢。】

百度近年來屢屢陷入公眾的不信任，從前些年臭名昭著的競價排名，到去年與同樣公共形象不佳的“莆田系”的互撕，到今年剛開年甫始就遭遇將疾病類貼吧出賣給涉嫌詐騙的醫療機構，百度在公眾心中的形象可謂王小二過年——一年不如一年。

平心而論，百度在BAT中可能是最具有技術創新的公司。在昨天舉辦的未來論壇2016年會上，百度創始人李彥宏作了題為《中國如何引領全球創新》的演講。在演講前，他為日前出賣貼吧的丑聞道歉，“百度會非常深刻地反省，希望能夠把危機變成機遇，讓百度陪大家走得更遠一點”。拋開前面的道歉，整個演講應該是充滿著啟迪和思考，堪稱十分精彩。

可問題就出在這里。百度是一家有著深厚技術能力和創新潛力的公司，而且目前在互聯網搜索引擎市場占據著絕對的控制地位。在美國影片《蝙蝠俠》中有一句著名的臺詞：“能力越大，責任也越大。”公眾當然有理由擔心并懷疑，百度越是技術能力出眾，越是創新，對公眾的戕害可能也越嚴重。

從社會心理學角度，技術資源和信息資源都是權力，百度擁有在中國內地首屈一指的技術開發能力；也占據著互聯網信息搜索近乎壟斷的地位。毋庸諱言，百度在某些方面是一家甚至比阿里巴巴、騰訊更具有權力的龐大公司，后兩家大公司所主要控制的電商或即時通訊領域，公眾的依賴度遠遠比不上信息搜索。谷歌退出內地市場之后，百度隨即便占據了中國內地互聯網信息搜索市場超過一半的份額，在信息搜索市場上幾乎不受挑戰。

任何人或組織，一旦擁有近乎壟斷的權力，都必然帶來一系列的心理認知效應。其中，最顯著的就是物化那些對資源具有依賴性卻又無權力的人，將他們視為實現商業目的的工具和資源，而不復是有著自己的情感、訴求和個性的鮮活的人。

這么些年來，百度作為一家具有信息壟斷地位的大公司，作為組織的價值觀給公眾的印象恰好就是將用戶和依賴信息的公眾視為牟取利益的工具和資源。無論是將搜索訊息排序待價而沽的競價排名，還是將網民自發發起和運營的健康疾病類貼吧出賣給涉嫌欺騙的個人和機構。對于中國廣大互聯網用戶來說，如果希望通過搜索引擎來獲得一些關于疾病、健康的知識，從百度里檢索出來的排名前幾的訊息，幾乎全都是騙子機構或有害鏈接的網址。

李彥宏在昨天高規格的未來論壇2016年會上輕描淡寫的道歉，毋寧看作是仍然把丑聞當作資源，“希望能夠把危機變成機遇”，看不出絲毫對公眾，特別是用戶的歉意和尊重來。如果百度仍然輕視公眾的心理，輕視公眾的情感、訴求和態度，那么李彥宏所希冀的“讓百度陪大家走得更遠一點”只會越做越錯，不啻是令公眾更為不安和恐懼的噩夢。而越來越成熟的公眾，也將伺機用腳投票將百度從他們的視野中踢開。

□唐映紅（心理學學者）

百度貼吧的丑聞愈演愈烈，賣的人可恥，買的人也同樣沒有下限，新京報的一則報道，揭示了都有哪些人在買各種各樣的貼吧，那些削尖腦袋謀求不當得利的黑心商人都想把百度貼吧當成登堂入室的捷徑，但其中居然有地方政府的身影，還是讓大家吃了一驚。據業內人士曝光，有地方政府被指通過第三方公司買政務吧承包權，價格可能高達數百萬。

民營醫院買斷百度貼吧是為了壟斷資源、誘導受眾，地方政府又圖的是什么呢？地方政府花錢買政務吧，當然不是想為暢所欲言創造良好環境的，就像民營醫院刷百度排名不是為了更好地服務公眾一樣。之所以有地方政府愿意花這筆錢，自然是看上了政務吧身為輿情平臺的價值。從源頭抓起，將主動權抓在自己手里無疑是最高明的一種手段。既然網絡平臺可以購買，把政務吧給買下來，也可以把負面新聞消滅在萌芽狀態。現在的網絡監督如此發達，幾乎絕大多數對當地不利的新聞都始于網絡曝光，地方政府自然也希望將這樣的平臺掌控在自己手里。自己的平臺自己說了算，網友們想發點什么也得審核過關，看起來是個暢所欲言的地方，但實質不過是一家之言。

幾百萬的花費雖然不少，但相比起曝光之后的左支右絀，從源頭把控輿論無疑是更省時省力也省成本的做法。所以，網絡花錢刪帖的鬧劇中常常可以看到地方政府的身影。而購買政務吧無疑更進一步。一些地方政府甚至可以通過平臺操縱輿論，粉飾太平，造成人人滿意家家叫好的假象。以為是真實的，其實是假的，以為是公道的，其實是私利的。

百度貼吧只怕也不是唯一可能被金錢操控的網絡輿論平臺，百度貼吧上存在的問題，別的網絡平臺存不存在呢？這只是百度的個案，還是網絡平臺的共性呢？平臺已經成為公共場所、開放空間，具有公共屬性，是社會公器中的一種，但管理和使用依然是私有化的方式，這樣的漏洞民營醫院能鉆，地方政府自然也能鉆。一個被私有化的公器除了擺設，能起的只有美化政績、屏蔽監督的功能。所到之處歌舞升平、一派祥和，負面新聞是不可能看到了，網友的熱情被無情地澆滅在幕后。有的地方政府是開心了，而網友投訴更無門，社會矛盾被掩蓋，輿論監督的利器成了睜眼瞎。

這種糊弄大家的做法，得利的是一部分官員，傷害的是群眾的利益，最終受損的是政府的公信力。群眾的口碑不重要，怎么樣堵住群眾的口才重要；實際業績不重要，讓外界只能聽到對自己有利的聲音才重要。輿論監督一旦被架空，一些被濫用的權力就可能為所欲為；權力得不到有效監督，群眾的利益怎么可能得到有效保護？

針對網民指責病種類貼吧存在不法醫療廣告橫行等亂象，百度近日回應稱，目前所有病種類貼吧已經全面停止商業合作，僅對權威公益組織開放。貼吧亂象，不僅損害了吧友的權益，也給企業形象帶來負面影響。百度的應對之策可謂亡羊補牢，不過要真正重塑用戶信任基礎，須進一步完善機制，從源頭徹底屏蔽“作惡的生意”。

作為會員過億的百度貼吧，承載著網友沉甸甸的信任，但長期以來也被一些不法分子“瞄準”。“血友病吧”、“肝病吧”等病種貼吧原本是患者交流經驗、醫者普及知識的公共平臺，由于聚集了一定數量的病患，蘊藏著一定營銷價值。各色騙子、醫托、山寨醫院人員、偽專家等也以吧友身份聚集于此，目的不是為了服務病友，而是為了進行營銷推廣，尋找潛在的病人，隨時準備撈一把。

君子愛財，取之有道。百度貼吧引入商業合作伙伴走商業化道路不是不可以，但應對不法分子的覬覦保持警惕，一旦網絡平臺疏于管理，商業行為逾越合法邊界，將引發嚴重后果。有的不法分子利用吧主或吧友的身份，發布非法醫療廣告，讓虛假信息隱藏于貼吧內容中，極易誤導非常信任吧主及貼吧的患者，可能給這些患者造成人身傷害、財產損失甚至家庭悲劇。

吧友的信任是百度貼吧健康發展的基礎，建立信任需要數年，毀掉信任只需幾分鐘。因此，貼吧必須堅守“不助惡”的商業倫理底線，絕不能為“作惡的生意”提供平臺。應當依法對平臺上發布的廣告進行審核，不能把商業廣告混同于科普文章推送給用戶；應嚴格篩選、審核商業合作伙伴的資質，絕不能利用疾病吧為資質不明的機構打廣告，讓資質不明的人或機構運營貼吧；同時應嚴堵貼吧管理存在的漏洞，切斷非法交易黑手。對群眾反映的百度貼吧經營亂象，不應止于百度自查自糾，有關醫療廣告監管部門應及時發力，對違規商家絕不手軟。

因為“出賣”血友吧等病種類貼吧，互聯網巨頭百度這兩日幾乎遭到“圍毆”，各種自媒體公號的文章鋪滿朋友圈，歷數百度的種種不端。《人民日報》也刊發評論，指責百度如此招商是“殺雞取卵”。

雖然百度基本上第一時間就做出了積極回應，聲明貼吧所有病種類吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放。但這次危機公關差不多可以說全然無效，人們不認為百度是真誠的。一家幾乎所有網民都離不開的互聯網企業，卻有著如此不堪考驗的公信力，著實令人驚詫。

人們對百度的“積怨”，顯然不止于此，另一個主要被詬病的，就是百度的搜索競價排名，使用百度搜索，首頁往往是廣告商的信息，其中更有大量不良醫藥商。

人們為什么特別針對百度？因為百度遠不止是一家企業，一個商業信息平臺。在一個凡事都先“百度”一下的時代，百度幾乎是國內無可替代沒有競爭的信息搜索引擎，用戶對它的依賴是沒有選擇的，短時期內看來也很難改變。成為信息搜索代名詞的背后，是公眾對百度提供信息服務的依賴，百度甚至在一定程度上掌握了“真實”和“權威”的界定權。在此意義上，百度已經是具有信息控制權的特殊機構，擔負著信息和知識保真的公共利益。相比于傳統的信息機構，百度可以說一個巨無霸，在互聯網時代，類似的巨頭幾乎控制著信息的生產、流通和獲取，影響甚至左右著人們的生活選擇，他們的倫理和責任失范，不由得不讓人恐慌。

百度是在信息控制權濫用上走得比較遠的一家，但不是唯一的一家。這也不是中國互聯網企業的獨特問題，而是一個世界性的風險。互聯網、云時代，掌握著技術優勢的互聯網企業在信息搜集和生產上的能力，遠遠超過任何時代，互聯網企業有著強者益強的特性，信息搜集能力越強大，就越能粘住用戶，越無法撼動。它所搜集生產的信息，由此也越來越具有社會屬性。這個時候，商業權力便成為社會權力。

每個人在互聯網上的每一個痕跡，最終都可能被整合成對社會有價值的信息，不僅是個人和企業行為的依據，還有成為政府和國家決策參考的趨勢。而在商業利益的裹挾下，這些信息就是有水分的、不真實的。商業等方面的網絡水軍，有的不是互聯網信息企業控制的，尚且已經成為世界性問題，互聯網巨頭直接以信息控制權交換商業利益，危害就更大。

傳統上的信息保管和傳播機構，同樣面臨著保真的問題。但是，這些傳統機構經過長期的發展，大多已經建立起了有效的監督機制和行業倫理規范，責任明晰易追溯，形成了相對穩定的秩序。相比之下，迅速發展的互聯網缺乏約束，加之現代信息規模和傳播效率的指數級增長，管理手段的明顯滯后，這種混亂無序的隱患就愈發顯著，給社會運行造成巨大風險。

所有的商業權力都應被警惕，應被制衡，應被社會馴服。互聯網代表著未來，我們要鼓勵互聯網企業發展壯大，不希望一家大型互聯網企業被危機擊垮，但前提是企業守住良知，社會對企業的信息控制權能有效監督，有效制約。

【鑒于某些基層政府慣常的管控思維和責任意識，無論是直接主導貼吧，還是經由第三方公司管理，都不可避免地會出現阻遏、屏蔽乃至修飾網帖的可能。】

百度貼吧被賣風波持續發酵。據新京報調查發現，百度貼吧“出售”運營權的行動幾乎囊括所有貼吧，包括行業吧、興趣吧、地區吧等。據稱，一般政務吧都在數十萬元，省會城市則在數百萬元。“比如鄭州吧，一年要200萬元。”某些地方政府多通過第三方公司購買，以方便管理當地的貼吧，“等于地方政府購買一個網絡輿情平臺。”

這兩天，超40%疾病類貼吧被售引發廣泛質疑，盡管百度宣布已叫停所有病種類貼吧的商業合作，只對權威公益組織開放。但公眾還是發現，被出售的，不僅僅是各行業吧，還有地區吧，熱衷于買下貼吧的也不僅僅是企業，還有某些地方政府的身影。報道中稱鄭州吧被出售，這一消息具體情況如何？類似的情形還有多少？不免引發公眾的別樣隱憂。

如果，這些地方政府只是希望通過貼吧這一網友自發形成的生態群落，延伸觸角，及時了解網絡輿情，并非不能理解。只是，一旦貼吧被官方運作拿下，成為其平臺，則恐怕很快會失去以往的活躍與黏度，甚至會走上一些“僵尸”政務網站的老路，又能承載多少鮮活的民意呢？

一些地區吧之所以擁有超強人氣，并非當地政府刻意引導的結果，而是網友在無外部壓力環境下的自發行為。這也是網絡社群的魅力所在。一般而言，地區吧往往有著強烈的地方榮譽感，此前不少地方爭搶名人、捍衛當地美譽度等，多發軔于貼吧。還有就是網友多通過貼吧傳遞一些正常渠道很難獲知、真偽難辨的地方性信息，比如災難信息、權利受損信息、某些官員的負面信息等。

需要特別指出的是，作為一個開放的網絡空間，地區吧并非完全沒有自凈功能，恰恰相反，看似駁雜、紛亂的輿論場，往往有著內在的辯駁、質疑與互證，也因此，很多信息在傳遞過程中往往會得以澄清。地方政府若是真的重視貼吧，完全可以通過對網友輿情的搜集、研判，以及積極的參與乃至施政行為，來回應質疑，化解問題，并不一定要買下貼吧。

這是因為，鑒于某些基層政府慣常的管控思維和責任意識，無論是直接主導貼吧，還是經由第三方公司管理，都不可避免地會出現阻遏、屏蔽乃至修飾網帖的可能。而層層過濾、持續灌水的結果，只能是讓原本活潑、活躍的貼吧逐漸門庭冷落。

事實上，此前貼吧“刪帖”之所以成為一門生意，并催生一撥所謂的公關公司，多與某些地方政府、個別官員似乎遮掩某些負面信息的沖動有關。以前尚有一些外力的牽扯與抵制，而一旦地方政府買下貼吧，則無往而不利，貼吧里還會剩下一些什么樣的信息，可想而知。

商業網站追求利益并沒有錯，但前提是要守住“不助惡”的商業倫理底線。國務院法制辦剛剛發布的《互聯網新聞信息服務管理規定》（征求意見稿）亦明確規定，互聯網新聞信息服務提供者及其從業人員，不得通過干預搜索結果，干預發布平臺呈現結果等手段謀取不正當利益。百度出售地區吧，不僅涉嫌謀取不正當利益，也會因為與某些地方政府行成某種程度的“共謀結構”而傷害社會公眾的知情權。不可不慎，不可不察。

□胡印斌（媒體人）

【原本帶有公益性色彩的疾病類貼吧若被拿來轉“賣”，很可能給醫托乃至騙子趁虛而入、渾水摸魚的機會。】

近日，某位所謂“血友病專家”在網上暴得大名。出名原因不是因其醫術高超，攻克了多少疑難雜病，而是他一夜之間“接管”了在血液病病友圈子里赫赫有名的百度貼吧“血友病吧”，有網友之后扒出其此前已被媒體曝光是騙子。而原吧主則被強制禁言。一時間，這引發吧友們乃至網民的聲討。

“血友病吧”如今已然是全國人氣最高的血液病交流地，也是國內最知名的血友病知識地之一。長期以來，吧友們在里面跟帖交流病情、分享治療方法等，該貼吧也成了兼具包容性的病友民間問診“專區”和互助平臺。盡管說，這類互聯網社區依托于相關技術平臺，但“用戶生產內容”和自主組成管理維護機構，是其成型的核心要件，而作為平臺提供者則能從流量導入中獲益。

事實上，當“血友病吧”等疾病類貼吧影響力不斷擴大，以至于對很多病友頗具黏性時，在公眾眼中，其性質溢出了商業性本身，而被認為帶有公益屬性。這也是為什么，當原吧主被驅逐，而所謂的“專業機構”被引入后，會激起病友們的反彈：對他們而言，這意味著對病友們自由交流平臺乃至互聯網開放共享精神的侵犯——要知道，“血友病吧”的影響是無數網友共同貢獻的。

百度方面在對日前爆出的“血友病吧”風波的回應中，稱機構吧主的產生源于百度貼吧與多家公益組織合作，探索出的“專業機構吧友”共同運營管理貼吧的模式。這看似挺合理，可從網友反應和原吧務被刪封、疑似營銷帖涌現及“接管者”被扒的情況看，其負面影響不言而喻：這極可能傷害那些吧友的情緒，也會造成對病友的權益傷害甚至蒙騙。

就拿如今該貼吧引入的吧主的“陜西醫大血友病研究院院長”身份而言，我咨詢了幾位在西安從事醫療行業較資深的朋友，卻沒一個知道這個所謂的機構，我其中一位朋友服務的醫療機構，就在“陜西醫大血友病研究院”官網登記地址的正對面。當然，網友的質疑與我的個體經驗，不能百分百證偽這家機構、這個所謂專家資質。但這么一家口碑不佳、來歷不明的所謂“專業機構”接管一個“屬于”病友的公益性社區，難道不奇怪？

事實上，誰當吧主其實并不是最要緊的事情，關鍵在于，貼吧換人后，能否一如既往地專業與公益。由那些所謂醫療機構、醫生通過競價方式成為管理員，原屬病友交流平臺的貼吧會變成專屬宣傳平臺嗎？那些不利言論還會被通過嗎？……這看起來只是貼吧性質可能變換的問題，但基于其“粉絲社區”的原有特質，這很可能讓一些“營銷帖”乃至欺詐性內容，在以往自由交流和中立有公信的表象下，變得更加具有蠱惑性，給很多醫托、騙子提供渾水摸魚的機會，進而讓部分病友患者的權益受到侵害。

作為平臺提供者的企業，追求利益無可指責，但一方面嫁接于平臺上的內容影響力是萬千網友細心呵護出來的，一方面無數病友對其形成信任依賴，在此情況下，將其輕易轉賣，是在將其網友合力拱衛的公益性導向流失，也容易刺激起病友群體的恐“騙”情緒，到頭來，對自身也是飲鴆止渴。為止渴而丟公信的“命”，太不值得，不如不喝。

□曹旭剛（媒體人）

針對“百度出賣血友病吧”一事，今日，百度對外發布公告稱，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放。公告中百度表示，日前，針對血友病吧機構吧主運營問題的投訴，百度貼吧就立即開展調查，并快速做出決策，撤換了原吧主，而由非盈利機構“血友之家”作為機構吧主與吧友共同運營管理“血友病吧”。（1月12日 中國新聞網）

一群血友病患者齊聚貼吧，交流治療經驗，互相鼓勵，抱團全暖，成就令血友的溫馨的貼吧；百度提供的這個貼吧，教給民間非盈利組織“血友之家”管理者，吧主組織交流，刪除騙人的廣告貼，維護了貼吧的純潔。然而，這暖人的一切，或將隨著百度貼吧的商業化運作而改變。

醫療是特殊的商品，關乎百姓健康，公眾格外重視。百度因利益驅使，搞搜索競價排名，不把醫療廣告排除在外，給公眾帶來了極大的傷害。這樣的現實下，百度連貼吧也不放過，把原本公益性質的“血友病吧”商業化運營，有多少騙人的藥品廣告和非法的醫療機構趁虛而入？恐怕很難預估。百度此舉有引狼入室之嫌，著實令血友們憤慨。就在大家為這一改變而傷心的時候，百度發布公告：百度所有病種類貼吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放。

百度撤銷商業化運營“血友病吧”的決定，是難得的浪子回頭，是亡羊補牢，令人欣慰，特別是血友們，交流的陣地不散，他們對百度的信任不倒。百度是網絡引擎的大佬，自然有無語言表的話語權，但權利說到底是網友給的，理當顧及網友的感受。百度能提供網絡的一隅之地，讓血友們交流心得，治理經驗，也是回饋公眾的善意表達。可是，如果為了貼吧點擊率，為了貼吧商業化運營帶來的蠅頭小利，就出賣“血友病吧”，無疑是在自己公信力的傷口上撒鹽。

網站、貼吧因運作成本，需要點擊量，引進廣告，這可以理解。然而，當一個網站、貼吧不顧自身公益性質，不分青紅皂白地商業化運營時，即便暫時不給吧友帶來傷害，也無法獲取諒解。維護貼吧潔凈，收益的不僅是網友，也包括網站及管理者自身，說到底，百度把“血友病吧”交給公益組織管理，還貼吧的潔凈，其實也是維護百度自身公信力。

【傳統的站方不可能對每一個網友的言論負責，只需“通知移除”；但是百度既然將貼吧“賣”給商業機構來發布“精準導向”的醫療廣告信息，就該承擔起醫療廣告嚴苛的審核責任。】

“老賬新賬一起算”，百度這幾天淪為千夫所指的對象。有人爆出百度將血友病吧給“賣了”。之后的網友盤點顯示，事實上百度將“高血壓吧”等很多疾病貼吧進行了“商業開發”，由一些醫療機構、保健品公司作為吧主，打著“名醫”等旗號進行管理，實則進行商業開發，里面有很多明顯誤導的成分。隨后，百度對外宣布，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放。

百度在醫療信息的搜索方面可稱劣跡斑斑。之前百度利用“商業競價排名”，將很多搜索正規醫院信息的患者，直接導向與其有合作的民營醫院，甚至是非法醫療場所，這樣的案例有很多。這就是引爆百度公信危機的“前因后果”。

那么，百度能不能在貼吧里“我的地盤我做主”進行商業開發呢？或者說，一些商業醫療機構利用網絡平臺進行宣傳，權利與義務的邊界在哪里？

傳統廣告管理中，廣告主體可分為廣告主、廣告經營者、廣告發布者，監管機構可通過行政許可、內容審核進行管理，特別是對醫藥廣告進行前置審批。但是，互聯網廣告打破了這種區分。

特別是像百度貼吧這樣的平臺，其傳播形式脫胎于傳統的BBS。基于“網絡社區自治”原則，傳統的站方（互聯網服務提供者）的監管責任是較輕的——按《侵權責任法》規定：原則上由直接侵權者負責；站方主要承擔“通知移除責任”，即，被侵權人通知站方，站方仍不采取刪除、屏蔽等必要措施時，才需要承擔連帶責任。但是，目前百度對貼吧的“商業開發”，徹底改變了貼吧社區自治的性質——直接將相關疾病貼吧的管理權限交給商業醫療機構，貼吧就成了廣告平臺，百度就是廣告經營者，醫療機構就成了廣告主，發布的帖子就是“醫藥廣告”，那么就要受到《廣告法》《互聯網醫療保健信息服務管理辦法》的嚴格規制。

權利與義務應當相匹配，傳統的站方不可能對每一個網友的言論負責，只需“通知移除”；但是百度既然將貼吧“賣”給商業機構來發布“精準導向”的醫療廣告信息，就該承擔起醫療廣告嚴苛的審核責任。比如，《互聯網醫療保健信息服務管理辦法》規定醫療廣告必須先審批后發布，那么商業化的“貼吧合伙人”不經審批就不能在貼吧里發言（因為這種發言就是在發廣告）；再比如，新《廣告法》明確禁止醫藥廣告有治愈率或者有效率等內容，禁止保健食品“涉及醫療內容”，而這是百度疾病貼吧里一再打的違法“擦邊球”。

新《廣告法》第45條確立的標準是：互聯網信息服務者知道或者應知，他人利用其平臺發送違法廣告的，應當予以制止。何況百度貼吧的商業開發模式叫“貼吧合伙人”，既然叫“合伙人”，百度就應該承擔連帶責任。貼吧引進商業合作，也不是不可以，但應該明確標明那是“廣告”，并受到嚴格的審批和規制，不能再把它當成普通的網友論壇，更不能“揣著明白裝糊涂”充當醫托的騙人平臺，從中牟利。

□袁伊文（法律工作者）

【不良商家購買吧主并從中謀利事件，既說明醫療廣告管理的相關規定未嚴格落實，也說明基礎醫療建設還要加強】

近日有網友在“知乎”發帖稱,百度公司將百度“血友病吧”原吧主、小吧主全部“拿下”——發言和管理吧務權利被封禁,并引入了“陜西醫大血友病研究院院長劉陜西教授”作為新吧主。但網友稱,這位“血友病專家”實為騙子,之前已被媒體曝光過,如今疑似花錢成為“血友病吧”吧主,并試圖通過身份優勢獲利。對此,百度方面回應稱,為提升貼吧的內容質量,引入了專業機構作為合作方,目前已對此事著手進行調查,如發現問題屬實,將隨時撤換吧主。

百度貼吧讓天各一方的人們,因對同一個話題感興趣而聚集在一起,生成了一個可以暢所欲言的網絡交流平臺,一度成為人們探討興趣話題甚至尋求幫助的重要渠道。在信息爆炸、良莠難辨的年代,有這樣一個可以討論問題的地方,著實難得。然而,這個曾經讓許多網友歡喜親近的地方,如今似乎變得不那么可愛了。從網友發布的信息來看,包括“血友病吧”在內的多個貼吧,都已經淪為少數人謀利的新渠道。

站在在商言商的角度看,一家商業網站尋求與商家合作,本身無可厚非。但所謂“君子愛財,取之有道”,如果網站推行的新制度不能防堵被不法分子利用的隱患,其品質難免會受到挑戰。特別是,在首先試水謀利的一批貼吧中,很多都是諸如“血友病吧”等醫療探索性的貼吧,這種急功近利更讓人難以接受。

我們知道,血友病是一種先天獲得、終身攜帶的血液病。平常看起來,這類病人與正常人好像差不多,但他們的血液不容易凝固,因此,每一次小的出血都可能帶來致命的傷害。這個疾病無法治愈,只能依靠日常的小心維護來保證病人的安全。因此,照顧血友病是一件長期而且艱辛的工作,而很多技巧都依靠不同病人長期的摸索而換取。所以,這里面交流的很多都是“血的教訓”,其傳播出的各類經驗,那都是事關病人安危的看護知識。可以想象,在這樣一個貼吧里面,冒出了幾個帶著商業目的的吧主,其信息的真實性必然大打折扣,這些信息一旦被人采用,帶給病人的傷害將可能是災難性的。

2007年元旦,我國正式頒布實施了《醫療廣告管理辦法》,其中明確規定,所有的醫療廣告,只允許出現醫療機構第一名稱、醫療機構地址、所有制形式、醫療機構類別、診療科目、床位數、接診時間、聯系電話等八項內容,禁止出現涉及醫療技術、診療方法、疾病名稱、藥物的信息,也不能出現保證治愈或宣傳治愈率、有效率等診療效果的內容。如此,讓一些醫療機構或廠家的代理人,到一個個具體疾病的貼吧中,談論具體的治療方法并暗示這樣那樣的療效,顯然違反了相關規定。從這個角度看,網站“出賣”疾病“吧主”謀利的方式,至少違背了“取之有道”這樣一個基本準則。

當然,不良商家購買吧主并從中謀利事件,也折射出了醫療管理中的某些不足。首先,對于醫療廣告的監管,可否更加嚴格一些?既然我們有這樣一套《醫療廣告管理辦法》,就應該嚴格執行,不管是在電臺還是網站,或者是這樣那樣的貼吧,就應該主動為之,對于違規的商家絕不手軟,讓無良知的醫療廣告,難以容身。

其次,基礎醫療建設還要加強。類似血友病這樣的慢性疾病,應該有專業的醫療機構對病人進行長期的跟蹤服務,制定適合病人的防護措施,傳授實用的醫療信息,正確的信息多了,不法商家的不良信息也就容易得到甄別,從而失去市場。

針對網友投訴的亂象,百度方面已經介入調查,但愿接下來的處理不會讓公眾失望。

【社群不是靠硬約束綁來的，而是靠魅力、興趣、人情味吸來的。赤裸的商業操作剝去了魅力化的關系群，實在有些殺雞取卵】

“血友病吧”吧主被百度撤換一事，引起輿論熱議。

在吧友看來，交流治病心得的網絡空間——貼吧，是病友間自發形成的生態群落，粗暴化的商業橫空飛來，自發群落的生機就沒了；如果再有賣假藥、亂治療的，那就更糟了。而百度則表示，正因為個別吧主借公職謀私利，才會嘗試“專業機構吧友”聯合運營的模式，目前已叫停所有病種類貼吧的商業合作。雖說“亡羊補牢，猶未為晚”，但還是引來了很多新吐槽。

互聯網時代的社群高度垂直、黏度十足，確實有商業價值；然而，開發這價值的手段不宜簡單粗暴，社群不是靠硬約束綁來的，而是靠魅力、興趣、人情味吸來的。赤裸的商業操作剝去了魅力化的關系群，實在有些殺雞取卵。

跳出百度貼吧這個事，我們還能看到一種暗流，就是近些年，有些互聯網運營企業與不明來歷的“專家”聯手，在互聯網上兜售偽劣醫藥用品與服務，方式可謂五花八門。騙子傍上了技術的巨人之肩，騙局的迷惑性、危害性隨之放大，這就給各方提出了新課題、新要求和新責任。

對平臺運營技術提供者而言，最基本的要求是守住“不助惡”的商業倫理底線。企業追求生存、發展，以營利為目的而提供技術，本無可厚非。可若是有人用自己的技術或平臺干啥，都不聞不問甚至提供空間，讓人產生與騙子合謀的猜疑，也就難怪了。除了“不助惡”，技術提供者還要主動作為，向善而行。技術好比自己的孩子，生了，就要好好撫養和引導，決不能把管教的義務甩給旁人，再用“技術無罪”的口號逃避責任。

在技術提供者對此次事件加以檢討的同時，也為相關監管部門提出了新課題。隨著人們日常生活逐漸網絡化，醫療、理財、社交等領域的在線騙局也層出不窮。騙子升級了，監管不能原地踏步，得隨時更新監管理念和技術，修改完善相關制度規定。

有網友爆料，百度強行更換“血友病吧”貼吧吧主（貼吧管理人員），引入疑似問題人物取而代之。1月12日上午，記者從百度公司方面獲悉，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放。（1月12日《新京報》）

百度是民營企業，如果百度貼吧是企業的一種產品，它搞商業合作，承包給誰，應該沒有問題。但“百度貼吧”的自我定義則是：結合搜索引擎建立一個在線的交流平臺，讓那些對同一個話題感興趣的人們聚集在一起，方便地展開交流和互相幫助。

不難看出，百度打造的“貼吧”是一種公益性的服務產品，而非謀利的產品。一邊標榜公共性，一邊不公開地從事商業行為，甚至承包給商家，“貼吧”就有了很強的蒙蔽性。既是商業合作，合作者必然會比普通網友擁有更多的話語權。貼吧被承包，吧主都是商業人士充當，為商業利益管理貼吧，“志同道合”的討論、“興趣聚集”的交流就不再是主流。而網友們在不知情的情況下，也無法分清哪些是商業目的、廣告宣傳性質的發言，哪些是志同道合的討論。

如果百度將貼吧商業合作的事公開，明明白白告知廣大網友，某某貼吧就是某某商業機構主持的商業交流、企業產品宣傳，那么百度貼吧如何“合作”與承包，都不是問題。但這又是不可能的，因為百度的這類產品打的就是公共性旗號，也因此，百度各種貼吧才聚集了很高的人氣。一邊號稱公共性，一邊暗中搞商業合作，蒙騙網友，也是在自毀品牌。

百度的不透明商業運作，是它自己的“潛規則”，這些年也越來越被網友們認識到。比如有償搜索排名，曾為很多騙子機構創造了競爭優勢，很多網友都誤以為百度搜索中排名前列的機構更權威，可信度更高，結果上當。當內情被挑破，百度的公信度、品牌美譽度都折損了不少。但現在看，百度仍然走在那條路上。

互聯網企業常常將免費作為一個重要的標榜，對于網絡使用者來說，無論對此信不信賴，實際上都已經離不開這些服務。特別是那些引領互聯網發展的業界巨頭，聚合的資源之大，已經越來越有成為網絡基礎平臺的作用，很難被競爭撼動。這個時候，自身的商業倫理、社會責任擔當，以及更加及時到位的監管，顯得尤為重要。

近日，有網友爆料稱，百度貼吧的血友病吧被賣，原吧務成員遭撤換，并引入“陜西醫大血友病研究院院長劉陜西教授”的“血友病專家”成為新吧主，引起網友熱議。記者調查發現，百度貼吧可以出售，只需花錢并通過中間商就能成為官方吧主，價格由貼吧方面決定。據中間商透露，較為冷門的貼吧“賣價”為幾萬元，熱門貼吧的價格“不好估計”。（1月12日 《北京青年報》）

其實，血友病吧被“賣”，只是貼吧商業化的冰山一角。現實中，貼吧早已實現批量化“外包”。據報道，百度貼吧里有一個百度貼吧企業平臺，里面列出32個貼吧官方代運營合作伙伴。如果想要承包某個貼吧，成為貼吧吧主，只要聯系這些公司即可。至于價格則是“因吧而異”，代理商根據人氣、瀏覽量、影響力、用戶黏度等因素綜合評估，給出貼吧的承包價格。比如，“病種類的貼吧價格一般一年不會少于20萬，而一般冷門貼吧的價格只有幾萬元。”

按理說，貼吧的產權屬于運營服務商，企業有權處理貼吧的運營事務。公眾為何對貼吧外包無比糾結呢？一是因為，貼吧的發展壯大，離不開吧主的不懈努力，也離不開全體吧友的傾情付出。在貼吧做大之后，運營商拿掉吧主，植入商業化元素，容易讓公眾產生一種被“摘果子”的感覺，在情感上讓人難以接受。

更重要的是，在公眾看來，貼吧不僅是一個開放性的BBS，更是一個尋求“志同者”的情感交流場，具有一定的公益屬性。比如，文中提到的血友病吧，就是一個吧友交流病情、分享治療方法、相互勵志的重要場所。運營商不顧這些公益元素，強行進行商業化，讓商業廣告滿天飛，而實用信息、勵志帖文卻不得不靠邊站。提供如此糟糕的使用體驗，豈能不引發民意反彈？

平心而論，貼吧進行適度的商業化，并無不可。一者，為運營貼吧，運營商付出了大量的研發、人力資源和后臺維護成本。而隨著貼吧的不斷壯大，運營成本也不斷增大。運營商需要適當的盈利，改變賠本賺吆喝的窘境。也只有實現盈利，運營商才有留住客戶，提高客戶使用體驗的動力。再者，貼吧是一個黏性極高的O2O平臺，將這部分流量導出，可以產生極大的商業價值。顯然，運營商不會對這個眼前的商機視而不見。

但貼吧商業化不能“商及公益”。否則，公眾一定會對貼吧以腳投票。試想，當登陸貼吧后，公眾看到的全是讓人如同嚼蠟的商業廣告、指向明顯的軟文。如此情形下，哪有情感交流的氣氛？客戶能不選擇離開么？可見，運營商可以對貼吧進行適度的商業化，但不能“商及公益”。于具體而言，運營商一方面要立即停止將貼吧運營權賣給機構的行為。同時，將貼吧的運營權還給網友信任的吧主，對虛假廣告、軟文貼，堅決予以刪除，保證用戶的使用體驗。另一方面，運營商要在嚴格核實的情況下，在貼吧的邊欄和置頂位置，適度的引入廣告和O2O營銷，確保營利。

總之，貼吧不僅是一個黏性極高的O2O平臺，更是吧友的交流平臺、情感驛站。唯有不“商及公益”，才能最大限度的在公眾的使用體驗與運營商盈利之間，維持平衡。