貼吧商業化不能“商及公益”

近日，有網友爆料稱，百度貼吧的血友病吧被賣，原吧務成員遭撤換，并引入“陜西醫大血友病研究院院長劉陜西教授”的“血友病專家”成為新吧主，引起網友熱議。記者調查發現，百度貼吧可以出售，只需花錢并通過中間商就能成為官方吧主，價格由貼吧方面決定。據中間商透露，較為冷門的貼吧“賣價”為幾萬元，熱門貼吧的價格“不好估計”。（1月12日 《北京青年報》）

其實，血友病吧被“賣”，只是貼吧商業化的冰山一角。現實中，貼吧早已實現批量化“外包”。據報道，百度貼吧里有一個百度貼吧企業平臺，里面列出32個貼吧官方代運營合作伙伴。如果想要承包某個貼吧，成為貼吧吧主，只要聯系這些公司即可。至于價格則是“因吧而異”，代理商根據人氣、瀏覽量、影響力、用戶黏度等因素綜合評估，給出貼吧的承包價格。比如，“病種類的貼吧價格一般一年不會少于20萬，而一般冷門貼吧的價格只有幾萬元。”

按理說，貼吧的產權屬于運營服務商，企業有權處理貼吧的運營事務。公眾為何對貼吧外包無比糾結呢？一是因為，貼吧的發展壯大，離不開吧主的不懈努力，也離不開全體吧友的傾情付出。在貼吧做大之后，運營商拿掉吧主，植入商業化元素，容易讓公眾產生一種被“摘果子”的感覺，在情感上讓人難以接受。

更重要的是，在公眾看來，貼吧不僅是一個開放性的BBS，更是一個尋求“志同者”的情感交流場，具有一定的公益屬性。比如，文中提到的血友病吧，就是一個吧友交流病情、分享治療方法、相互勵志的重要場所。運營商不顧這些公益元素，強行進行商業化，讓商業廣告滿天飛，而實用信息、勵志帖文卻不得不靠邊站。提供如此糟糕的使用體驗，豈能不引發民意反彈？

平心而論，貼吧進行適度的商業化，并無不可。一者，為運營貼吧，運營商付出了大量的研發、人力資源和后臺維護成本。而隨著貼吧的不斷壯大，運營成本也不斷增大。運營商需要適當的盈利，改變賠本賺吆喝的窘境。也只有實現盈利，運營商才有留住客戶，提高客戶使用體驗的動力。再者，貼吧是一個黏性極高的O2O平臺，將這部分流量導出，可以產生極大的商業價值。顯然，運營商不會對這個眼前的商機視而不見。

但貼吧商業化不能“商及公益”。否則，公眾一定會對貼吧以腳投票。試想，當登陸貼吧后，公眾看到的全是讓人如同嚼蠟的商業廣告、指向明顯的軟文。如此情形下，哪有情感交流的氣氛？客戶能不選擇離開么？可見，運營商可以對貼吧進行適度的商業化，但不能“商及公益”。于具體而言，運營商一方面要立即停止將貼吧運營權賣給機構的行為。同時，將貼吧的運營權還給網友信任的吧主，對虛假廣告、軟文貼，堅決予以刪除，保證用戶的使用體驗。另一方面，運營商要在嚴格核實的情況下，在貼吧的邊欄和置頂位置，適度的引入廣告和O2O營銷，確保營利。

總之，貼吧不僅是一個黏性極高的O2O平臺，更是吧友的交流平臺、情感驛站。唯有不“商及公益”，才能最大限度的在公眾的使用體驗與運營商盈利之間，維持平衡。