家政從業人員在進行嬰兒撫觸展示。黃藝英　攝

近日，廈門市商務局聯合七部門共同發布《廈門市促進家政服務業發展若干措施》（以下簡稱《措施》），從推進行業規范化和標準化建設、提升職業管理和服務水平、扶持家政品牌企業發展、推進“互聯網+家政”、加強行業自律和市場監督以及營造良好社會氛圍等六個方面對家政服務業提出要求。

“我市家政服務業發展水平位于全省前列，隨著行業快速發展，出現了新的行業機遇和短板，有必要引導企業向標準化、職業化、規范化、集約化方向發展。”廈門市商務局相關負責人表示。

根據《措施》，廈門將支持企業對家政服務人員開展誠信培訓，推廣使用誠信服務卡和家政服務電子合同。同時，積極鼓勵行業協會、企業和相關專業機構制定家政服務標準和行業規范。據介紹，今年內廈門將出臺保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五大行業標準。

源頭規范 出臺行業五大標準

市民林女士家是雙職工家庭，平時因為工作忙，她隔一段時間就會請鐘點工上門打掃。雇請保潔人員的次數多了，林女士發現各家服務的水平差距還是挺大的。“同樣是打掃廚房，有的保潔會連抽油煙機的邊角都擦得干干凈凈，而有的保潔只是清洗了灶的臺面，邊角處則相對含糊。”她說。

服務水平參差不齊，缺乏標準化的服務流程等，是許多像林女士一樣長期雇用家政服務消費者的共同感受。

“近幾年，家政服務業快速興起，但問題和風險也相伴而生，很重要的一個原因便是行業標準的缺失。”廈門市家庭服務業協會名譽會長、秘書長謝赳說。

新出臺的《措施》從行業短板出發，加快推動行業標準化建設，積極鼓勵行業協會、企業和相關專業機構制定家政服務標準和行業規范。

不久前，廈門市家庭服務業協會已召開會議安排部署保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五個行業標準制定計劃，并通過統一標準，對家政從業人員服務水平進行綜合評定。

“有了行業標準，就像汽車行駛有了專門的道路和統一準則，這樣家政服務業才能走上發展的快車道。”謝赳說，標準制定是從根源解決行業不規范問題的關鍵。

此外，可操作性是行業標準制定的第一要素。謝赳表示，協會將邀請有豐富工作經驗的家政公司管理人員和一線家政員組成專家組，共同制定操作性強的服務標準，統一服務程序、服務內容、服務水平。

“目前專家組的報名已經收到了企業的積極響應，今年內將發布全市五大行業服務標準，推進家政行業標準化和規范化。”謝赳告訴記者，協會也將攜手相關院校共同制定一套更清晰的行業培訓標準，并組織家政人員統一在培訓基地進行培訓，由多個政府部門聯合監督考核，最終為合格的家政從業人員配發證書。通過政、校、會(企)三方的聯動，提升從業者的“含金量”，進一步增強社會對家政行業的信任度。