對于“以人為本，執政為民”，這種理念大家已經耳熟能詳，“為人民服務”是很好的注解。但在現實生活中，群體性事件頻發，政府部門在面對媒體記者和公眾質疑時，傳統做法一般是“沉默是金”，現如今是網絡時代，這樣做就會使黨和政府的工作陷入被動局面。面對這種情況，領導干部要順應形勢，提高應對網絡問政的能力。

一、領導干部要主動融入網絡時代

網絡問政，既體現出領導干部能力的提高和作風的改進，又對領導干部的執政能力和執政方式提出了新的挑戰。各級領導干部要主動融入網絡時代，使網絡為個人所用。第一，要正視網絡時代的到來。互聯網時代，網絡已不僅僅是一個簡單的信息集散地，更是各種意識形態的較量場。如何面對互聯網，如何對待網絡輿情，成為今天領導干部執政理念是否與時俱進的一個顯著特征，領導干部要以開放的視野、平等的心態、法治的理念直面網絡時代，融入網絡時代，不斷強化網絡問政意識，讓網絡運用成為重要的工作方式、生活習慣和修養途徑，拉近與人民群眾的時空距離。第二，要關注網絡民意。在相對虛擬、隱蔽的互聯網上，很多人平時在現實生活中不敢說、不方便說的話，往往都能原汁原味地展現出來。新形勢下領導干部只有及時關注并收集民意，才有可能做出符合民意的正確決策。第三，要善于利用網絡。網絡已經成為黨建設社會主義民主政治的重要渠道，成為構建和諧社會的重要力量。因此，領導干部要善于利用網絡，正確對待網絡民意，主動邀請網友參與進來，為政府決策出謀劃策，來推動我國的民主與法治建設。

二、領導干部要提高網絡溝通的能力

第一，領導干部要注意語言的契合性，熟悉網絡的話語方式和特點。在網絡問政工作中，越來越多的領導干部也開始打破“文件語言”和“太極作風”。一些像“拍磚使人進步，灌水使人落后”，“當領導不是過路打醬油的”這樣幽默并在網上流傳一時的網絡流行語，就是出自于一些領導干部的口中。第二，要保持坦率的真誠心態，領導干部在與網民的交流中任何虛情假意、推諉敷衍都逃不過網民雪亮的眼睛。網上問政必須做到坦率真誠，即使工作中存在一些缺點和過失，也能贏得網民的理解和寬容。第三，要具備較強的心理承受力，在網上與網民交流的過程中，領導干部可能會遇到尖銳的、過激的嘲諷甚至辱罵，對于這些都應坦然、平和、冷靜對待。

三、領導干部要正確把握上網原則和尺度

上網是領導干部適應時代要求，做好領導工作的必備技能。然而，網上沖浪隨時會遇到一些突發情況，如果不掌握好一定的原則和尺度，不培養上網抗擊打和免疫能力就容易翻船下水。第一，注意身份的平等性。領導干部在網上就是普通的網民，與網民交流必須以理服人，不能夠以權壓人。第二，注意不能喪失獨立思考。領導干部在借鑒和利用網絡知識和信息的時要堅持自己的原則，有選擇地運用網絡素材，不輕信網絡言論，要習慣進行獨立思考以形成自己的認識和結論，不能人云亦云、喪失主見。第三，注意不能把網絡表達等同于完整民意。領導干部在尊重網民、尊重網絡民意的同時，應該清醒的認識到，受年齡層次、職業范圍、發展差異等影響，通過網絡表達的民意有很大的局限性，網絡傳達的民意并不是全部民意。對此，領導干部要更加關注那些不會上網、沒有上網條件和設備的人群的利益訴求，要在暢通、利用網絡渠道的同時，繼續保持深入基層、貼近群眾的優良作風，更加暢通那些傳統的民意反映與表達渠道。

四、領導干部要積極做好網絡輿論引導

領導干部要對突發事件中的各類網絡輿論事件要高度重視、快速反應。第一，快速發現網絡輿情。人民網輿情監測室提出了一個法則叫做“黃金4小時”法則，就是說在網絡傳播過程中負面信息處置的關鍵在最初發布的4小時內。如果能在4小時內及時處置，就可能化解危機，防止成為輿論熱點，否則就可能演變成網絡熱點事件。第二，第一時間發布信息。對于網絡信息和相關輿情，必須迅速了解、收集并發布相關信息，并及時作出回應。最好在事發4小時內發布準確信息，最遲不要超過24小時。最初的信息發布后，還要密切關注輿情發展，及時分析、研究和判斷，在傳統媒體跟進報道前不間斷地發布相關信息，主動引導輿論；同時，還要密切關注傳統媒體的熱點報道，因為傳統媒體的熱點報道會很快被網絡轉載，這時要盡快發布權威信息，避免網絡的跟進炒作。第三，認真回應公眾質詢。領導干部在面對網絡輿論，尤其是網友提出的批評和質詢時，回應要有針對性，要緊扣質詢議題，而不是簡單應付。對于反映屬實的問題，要及時處理并在網上公布結果；對于反映情況不屬實的，也要及時做出澄清。

總之，群眾的“網上”滿意更需要官員的“網下”給力。領導干部只有能夠做到“網上見誠意，網下見行動”，使網絡民意最終在現實的公共決策和政策執行過程中有效展現出來，只有這樣，政府才能夠建立良政和善治，社會才能出現和諧的局面。