多上網少上訪，通過虛擬的網絡傾聽“沉沒的聲音”，已成當今政府與群眾之間溝通的重要渠道。日前，廣東省委政法委通過網絡問政平臺集中回復了網友的網絡留言。此次對網友留言的回復，涉及廣東19座城市，共160個問題。

集中回復網友留言，可能會影響需要及時解決的事情。不過，能夠把集中回復，形成制度化、規范化運作，同樣是一種鼓舞。曾有媒體報道，國內不少地方政府官方網站長期不更新內容，地方領導電子郵箱沒有打開過，網友留言沒有被重視回復。諸如“死網”現象，源于某些領導干部不重視互聯網，思想保守，大大傷害網友們通過互聯網尋求幫忙的熱情。

在網絡日趨發達的今天，越來越多的民眾選擇了網絡表達利益訴求。在國內，不少地區已開通網絡問政平臺，不少官員也實名上線回答網友問題。去掉繁瑣的政府行政程序，便捷對話，直面問題矛盾，網友敢于“拍磚”，已經了網絡問政平臺一大特色。

“善待網絡，善用網絡，問政于民、問需于民、問計于民。”已成為網絡問政的標簽。據有關數據顯示，中國網民已達3.84億，網絡已經成為當今社會生活不可或缺的一個部分。隨著公民意識的普及，老百姓迫切需要一個既能夠解決問題又能與政府“對話”平臺。因此，網絡問政順應了當今網絡時代的發展潮流。

網絡問政是好的平臺，如同好的政策一樣，如何落實才是關鍵所在。網絡問政要落到實處，還需要制度上的保障。通過積極推進網絡問政的制度化、規范化建設，不斷增強網絡問政的嚴肅性和權威性。

網絡問政要在真正為民辦實事下功夫。縱觀國內不少網絡問政平臺網友留言，內容以百姓問題居多，生活中雞毛蒜皮的事情也不少。群眾無小事，關鍵看政府是否愿意去辦。事實上，一些網絡問政平臺對于多數網民留言仍無法一一回復，或解答。值得注意的是，一些小的問題在網絡問政平臺沒有引起足夠的重視及回復，積少成多，平臺會不會形式化，走過場？

辦好網絡問政平臺，并不是一件容易之事。政府及官員應該多為群眾服務，排憂解難。領導干部要與網民坦誠相待，放棄“官架子”，少說官話套話，花點心思傾聽民聲，干實事。

在網絡問政過程中，領導干部必須保持一種親民、寬容、務實的姿態，對網絡上的一些非理性表達“拍磚”持以寬容態度。惠州市委書記黃業斌曾說“網友的問題，不要過濾，原汁原味地拋給我，哪怕是罵我也行！”如此問政態度才會贏得廣大群眾的支持和參與。

良好的問政過程，并不是簡單地解決某個具體個案，而是通過對百姓普遍反映的小問題的剖析，分析，掌握百姓關心、迫切需要解決的深層次問題。保證網絡問政良好運作發展，應該有一套比較完善機制來保障。廣東網絡問政已形成“制度化、規范化、常態化”機制探索，日漸完善，將會越辦越好。