其一,充分認識網絡問政的重要作用,增強網絡問政的自覺性與責任感。隨著我國網絡技術的發展和民主政治的進步,互聯網已經成為黨和政府了解民情、聽取民聲、體察民意、匯集民智的一個重要平臺,網絡問政越來越成為各級領導干部體察民情、了解民意的一個重要載體。通過網絡問政,各級領導干部可以廣泛收集輿情信息,及時準確地把握具有全局性、苗頭性、傾向性的問題,拓寬信息渠道,從而提高自己的社會輿情應對能力;可以及時聽取、研判、吸收、論證社情民意和來自人民群眾的真知灼見,為自己科學決策提供參考,以更好地實現決策執行過程中的民眾認同和配合。
其二,養成經常上網的習慣,有效拓寬問政和行政的渠道。網絡問政,其實是社會發展、時代發展、技術變革給領導干部執政提出的一個新要求。特別是近幾年來,隨著數字化技術的迅猛發展,加上傳統媒體和現代媒體、數字媒體廣泛聯姻,可以說網絡傳播打破了信息壟斷,可以將信息資源一“網”打盡,為領導干部獲得全面及時的政治、經濟、文化等各方面的信息和知識提供了很多便利。因此,各級領導干部除了通過讀書、看報、聽廣播、看電視獲得信息和知識之外,應當養成“網上沖浪”的習慣,即善于利用互聯網這一新技術,為自己的學習和工作提供更好的幫助。特別是中青年領導干部,學歷一般都比較高,接受新鮮事物比較快,掌握技術的能力比較強,理應盡快地熟悉網絡語言,學習網絡技術,掌握網絡傳播規律,利用網絡來了解民意、推動工作、促進發展。
其三,注意擺正位置,與網民進行平等真誠的溝通。領導干部跟網民溝通的時候,首先要注意擺正位置,盡量與網民進行平等的溝通交流,這是最可貴的。切不可在溝通的時候擺出領導的架子,高高在上,否則很難進行有效的溝通。更為重要的是,各級領導干部都是人民公仆,人民是真正的主人,所以不可顛倒“主仆”關系,要尊重人民群眾的主體地位。當然,領導干部以平等的身份進行溝通,并不意味著把自己等同于一般網民,領導干部對自己的責任要有清醒的認識。各級領導干部在虛心聽取網民意見和建議的同時,也要認識到自己承擔的責任。比如,要時時把握為什么要進行這種溝通,自己要從網民那里征詢什么意見,如何有效傳達黨和政府的聲音,要努力解決什么問題,等等,領導干部對此要心中有數,才能在網絡互動中更好地履行自己的職責。
其四,及時回應網民的提問,提高網絡問政的時效性。對網民提出的針對本地區、本部門、本單位的問題,與之相關的領導干部都有義務及時進行回應。至于采取什么方式回答、交流,是由自己直接回答,還是由單位出面回答;是采取網絡對話的方式,還是采取網下約談的方式,可以視情況而定。如果事情十分重大,最好采取直接面對面地進行了解和交流的方式;如果事情不大,則可采取網絡對話的方式,從而較快地解決問題。如果網民提出的是合理的要求,應盡快采取行動促成問題的解決,即便由于某種原因一時解決不了的,也要盡量做好解釋說服工作,使網民能夠清楚地了解事情的發展動態;對于一些不符合事實或違反政策法規的無理要求,也要給出明確的回答或告知,還自己一個清白、給網民一個明白。總之,各級領導干部對于網民的針對性提問,保持沉默、不予理睬不是明智的態度,更不是負責任的態度,因為如果對網民的問題長期無人回應,就會使提問者失望,甚至造成怨氣的積累;如果對網民的一些疑惑和網上的虛假信息不加以澄清,還可能會產生以訛傳訛的后果。因此,只有通過各級領導干部對網民提問負責任地及時回應,才有利于形成一個良性互動的問政機制。
其五,建立健全長效機制,確保網絡問政的常態化。網絡問政的意義在于對民意結果的運用,確保網民反映的問題、貢獻的智慧能夠被運用到領導干部工作的實踐當中。現實中,各級領導干部都有許多具體、細致的工作要做,不可能每天都有大量時間上網,但網絡問政不應是心血來潮之舉。因此,需要建立領導干部進行網絡問政的長效機制,讓領導干部上網聽民意、匯民智、聚民心成為常態,建立起讓領導干部和網民進行溝通與互動的穩定渠道。建立健全這個機制,應該根據領導干部不同的崗位特征、不同的職責職能,來規定領導干部定期與網民交流的時間以及交流的頻率;建立網絡問政的反饋制度和監督檢查制度,保障領導干部問政的效果;把處理“網上信訪”納入各級領導干部重要的工作日程,安排專職人員收集網上的有關信息,提供給相關領導參閱,作為領導決策和改進工作的一個重要的民意渠道和信息來源。
其六,全面了解網上民意,在海量信息中善于去偽存真。很多人平時在現實社會中不方便說的話與事,在網絡上往往毫無保留地得以展現,這便形成了海量的網絡“原生態”信息。面對如此海量的信息,如何獲得真實、高效的社情民意,如何從繁多的社情民意中獲取有利于政府執政的信息,這就需要領導干部在網絡問政中時時總結,做一個有心人,不能僅僅局限于瀏覽網上的海量民意,更需要給這些信息科學分類、歸納總結,去偽存真、去粗取精,為改進自己的工作提供科學依據,從根本上解決影響民生的實際困難和問題。
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