東南快報訊（記者 劉清華）昆明蔣小姐被盜的蘋果手機，被人在福州天音科技公司換了新機，期間未提供購機發票、三包卡等原始憑證。昨日，該公司人員回應稱，他們是按照三包法規定做的，送修不需要提供原始憑證，當時也無法確定涉案手機是贓機。

昨日上午，福州天音科技公司一位姓余的女工作人員告訴東南快報記者，涉案蘋果手機是3月5日送來檢修的，錄入信息顯示，送修人姓張。工作人員3月6日為張先生更換了新機。

“系統內部沒有備注該機為贓機。”余某表示，用戶的蘋果手機丟了或者被盜，應立即向蘋果系統報備。該手機如果進入蘋果正規維修點，備注信息立即會顯示出來，工作人員就會將該機扣下來。但是，涉案機子沒有備注，也就無法判定是否是贓機。

余某稱，3月7日蔣小姐通過警方與維修點交涉時，他們已為送修人員更換了新機。他們也將送修人員的信息提供給警方，追贓的事應該由警方處理。如果事先接到警方協助調查的通知，他們會將涉案的手機扣留下來。

經查，張先生用的是假名，留的手機號事后也打不通了。蔣小姐表示，涉案蘋果手機的購機發票、維修卡都在她手上，張先生不可能提供，天音公司卻為其更換了新機，這非常不合理。

余某稱，三包法沒有規定，維修產品一定要維修卡和購物發票。在三包范圍之內，他們都會為客戶服務，而不需要維修卡及發票。“只有一種情況除外，即手機黑幕開不了機，需要送回廠里維修的。”他們公司還代理其他產品，曾經要求客戶提供發票和維修卡，結果被對方告了。

為驗證余某的說法，東快記者在其面前，打了蘋果公司客服熱線400-666-8800，并按了免提。客服人員在電話里表示，消費者將手機送來維修，需要提供購機發票、維修卡等原始憑證，只有到蘋果直營店才不需要這些。而福州只有東二環泰禾購物廣場一個直營店。

客服人員同時表示，提供原始憑證是為驗證機主的身份，具體操作由各維修點執行。

科捷技術服務中心是蘋果在福州的6個授權維修點之一。該店工作人員此前曾表示，蘋果客戶要修手機，需要提供購機發票、三包卡等原始憑證，否則不能享受三包服務。

對此，福建元一律師事務所佘雷律師表示，雖然三包法沒有明確規定，產品維修一定需要提供發票，維修卡。但是，維修點在送修人未提供原始購機憑證的情況下，為其更換新機，客觀上為不法分子的“贓機洗白”提供了條件，存在安全漏洞。