以何種姿態擁抱大眾旅游新時代

李克強總理近日作《政府工作報告》時指出，今年落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區景點、自駕車營地等設施建設，規范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代。短短數語，意味深長。

其實早在2012年黨的十八大期間，“大眾旅游時代”這個詞就已經屢屢被各大主流媒體提及，如果說那時候是“剛剛到來”，那么四年后的今天，中國國內旅游、出境旅游人次和國內旅游消費、境外旅游消費均列世界第一，中國旅游產業對GDP綜合貢獻超10%、旅游就業人數占總就業人數10%——我們真的該好好考慮：到底該以何種姿態擁抱大眾旅游的新時代？

一個熱點事件在兩會期間再度翻炒，同樣與大眾旅游時代聯系緊密。在全國人大黑龍江團的開放日中，有記者問及“哈爾濱天價魚事件”，黑龍江省省長陸昊答道：“這次事件不是偶然，反映出一些基層干部和經營者意識差距，沒有真正理解法治、制度、規范、信用。”將解決問題的切入點放在有關基層干部身上，指向了矛盾核心，但難免有“棋差一著”的尷尬——干部與行政總歸是“兜底”，用這樣的“底線思維”，是難以產出風清氣正、質量過硬的“上線”旅游環境的。如若將這一事件及其解決方案打造成一個現實樣本，必然是主體、監管、市場環境以及消費者之間共同牽連的行業生態重塑命題，其實質便是對“以何種姿態擁抱大眾旅游新時代”的內在應答。

從“青島大蝦”到“哈爾濱天價魚”，一個又一個事實證明，這是一個“旅游丑聞”頻頻發生的互聯網時代。倘若一起小的旅游糾紛都無法靠法律法規、靠制度力量，被迅速妥善解決而平息在初始狀態，因為微博微信等自媒體的廣泛傳播，就很容易發酵為全國知名、臭名遠揚的熱點事件，進而讓一個城市遭遇“污名化”，讓整個旅游行業趨于亞健康狀態，讓眾多的旅游者失去了信心和耐心，這恐怕不是我們想看到的大眾旅游新時代。

互聯網當然也給旅游業帶來了新的發展契機。朋友圈里有位在云臺山工作的朋友，很會用微信平臺對景區進行包裝推廣：開通網絡預購票，實現線上購票線下順利取票，分流線下購票壓力，游客網絡預訂增速迅猛；通過交通監控網絡適時調控和指揮交通，實施游客最大承載量控制和高峰限流措施；三八婦女節到了，又推出了“女士免門票，男士門票半價”的優惠禮包……旅游與互聯網的深度融合發展已經成為不可阻擋的時代潮流。

在經濟增速換擋、結構調整陣痛、新舊動能轉換相互交織，經濟下行壓力加大的背景下，我國旅游產業發展逆勢上揚，足見旅游對增強消費、拉動內需、保持增長的重要性，被寫入政府工作報告實屬必然。這是“高大上”的一部分，政府要做好自己的分內事，譬如政策創新、市場監管等。然而當旅游成為大眾常態化生活選項的今天，“小確幸”的現實生活才是游客特別是年輕人發自內心喜歡旅游的真實理由，這就包括哪里的餐館好吃是本地人都愛去的不會宰客的，是否有一個靈活的休假安排能實現“說走就走的旅行”等。

旅游，畢竟是一件放松身心的事情，不能搞得太沉重、太嚴肅。美國大都會博物館，前來觀賞的青年學生可以在恐龍化石邊上開PARTY，我們的博物館還擺著一副高高在上的教育模式。從這個維度上說，大眾旅游得奔著現代去，奔著時尚去，奔著互聯網去，奔著年輕人的未來去。（劉　嬋）