旅游業做大做強也要做細做實

【旅游業管理者想做大做強產業當然是好事，但在戰略雄心之中，千萬不能忘了，只有把工作做得細而又細，實而又實，才能令百姓更加安心地享受旅行?！?/p>

十一長假結束沒幾天，青島大蝦的余波還未完全平息，央視又曝光了桂林的“搶錢一日游”。節目中的那句“黃金周誰不搶錢”充分暴露出當下在一些地方一些行業中存在的赤裸裸的利益至上和行為無底線以及那種極其急躁的心態。

“天價大蝦”事件中，有很多評論將大蝦與“好客山東”聯系在一起，以為反諷。38元蝦無疑是壞了一鍋湯的那顆老鼠屎，就算因此對當地的旅游服務質量產生疑慮，也不能擴大到全體山東人身上，值得思考的是，我們類似的行業主導行為如何能夠更深入更持久地貫徹到位，而且能夠真正起到應有的效果。

打開各地的旅游相關管理部門網站，某地旅游產業發展戰略之類的文件或者研究文章可以說浩如煙海，類似深入發掘文化民俗資源，形成某某產業格局之類的洪亮口號不絕于耳。而當總結成就的時候，最主要的指標往往是以旅游創收總數和游客人數作為衡量的硬指標，在這種顯然是越多越好的指導思想下，一些急功近利的行為自然就不令人奇怪了。

旅游是一個純服務產業，近年來，國人赴日旅游熱潮一浪高過一浪，除了貨幣和消費力等方面的原因之外，很重要的原因就是赴日旅游的滿意度較高。這種滿意度，不是體現在那些高樓大廈，而是在日常服務的每一處細節中體現出來。

怎樣能學習這種細節呢？十一前在紹興的經歷有兩點令人記憶深刻。紹興的第一點令人印象深刻的，是這里居然和歐美國家一樣，是汽車讓行人的，無論是在城市主干道還是在小巷子，在沒有過街紅綠燈的地方，遇到橫過馬路的行人，不管有沒有人行橫道，公交小車卡車警車（沒執勤的）等，一律減速等待，對此處好感度立刻調升了幾十個百分點！第二點令人深刻的，是在古街的小巷子里，賣炸臭豆腐的老爺爺自豪地展示報紙給他們這個露天小攤子的專訪，另一處賣傳統餛飩的小店里，女店主端上十幾元一大碗的鮮香餛飩以后，驕傲地問顧客：“好吃伐？”

汽車等行人，說明司機不急，不管是管理強制的，還是教育自覺的，結果是司機的不急令行人安心。而另一處，小攤販和小店主的驕傲，來自于他們對自己手藝傳承的重視和對生活環境的滿意，他們的這種滿足同樣帶給了顧客安心享受的安逸，這一處處的細節拼湊起來，就形成了一種良性的體驗。

旅游業管理者想做大做強產業當然是好事，一萬年太久只爭朝夕，快也不是錯。但是在戰略雄心之中，千萬不能忘了，這種關于人的產業，是需要人與人在良性互動中完成的，只有把工作做得細而又細，實而又實，才能令百姓更加安心地享受旅行。郁曉東