失蹤“婚紗”拷問快遞業服務的短板

“我在網上買了3件婚紗，總共花了700多塊錢，原本是通過快遞的方式寄到家里的，可現在快遞顯示‘已簽收’，東西卻莫名其妙不見了。”家住藍天嘉苑的馬女士為此事心里很不痛快。（8月6日 南湖晚報）

網購結婚急需婚紗3件，明明顯示“已簽收”，問快遞已送達，查詢小區門衛卻未收取，難道平白無故失蹤了不成？快遞業遇到“臨門一腳”將球踢飛的尷尬，而小區物業因堆放眾多快遞物品而一肚子委屈，貨主馬女士更是面臨損失而難以申訴的局面，真是“秀才遇到兵，有理說不清”了，其實，快遞物流在終點線上跌倒絕非個例，如何破解尚需多方聯動予以化解。

時下，網購是都市人、尤其是年輕人的最愛，以選擇多樣、經濟實惠、物流快捷等優勢占據零售行業大半壁江山。凡網購過的人都有這樣的經歷，無論祖國東西、天涯海角，起初所有物流環節都能在網絡上一一呈現，而到達家庭所在的城市往往難以面對面接受產品，除非叫快遞人員直接放置小區傳達室而由保安代為簽收，久而久之，放置傳達室已然成為通例，而隨之而來的就是物品的丟失、損害、甚至失蹤案例與日俱增。物流業在方便廣大網購達人的同時，潛在的風險與服務短板日益顯露無遺，一旦發生爭議，物流公司表現得很無辜、而物業公司更是叫苦不迭。

客觀的講，物流公司將商品寄放在小區傳達室，一方面一般是經業主同意的，也能方便廣大的上班族；對于物流員工確也有無奈的一面，總不至于一直站人家門口等到物主下班吧？而小區物業任由業主擺放網購商品也是習慣成自然，并未意識到可能存在的責任與風險。因此，要切實避免網購物流倒在終點線上，就必須厘清小區物業與物流公司之間的責任、權利之間的關系，甚至可以運用市場買賣服務的方式來解決物流“最后一公里”的難題。

依筆者看來，解決方式可以由物流公司與小區物業之間簽訂責權協議，小區物業安排專人提供寄存、保管、分發業主等服務，同時享受物流公司一定的經濟補償。也可以由小區業委會同物業公司簽訂責權協議，將物業提供包括網購物品寄存、保管、登記、分發等服務的內容置于小區物業服務的必備條款，而經濟補償則應在物業費中有所體現。

“亡羊補牢，猶未晚”。面對網購業的蓬勃發展，物流行業的激烈競爭，“細節決定成敗”。期待馬女士“失蹤”的婚紗能警醒物流相關行業，及時擔起責任、正視自我，真正為老百姓提供放心、安心、稱心的物流服務。