醫生掛號“爽約”是醫院管理出了錯

自助掛號機可以正常掛號，但是到了上班時間卻遲遲等不到醫生就診。昨日下午，數十位家長在福州兒童醫院就診遭遇如此尷尬，最后四處打聽才得知醫生根本沒有上班，但醫院既沒有提醒，也沒有積極引導，惹得上午就掛號的家長頗為不滿。(6月3日東南網)

讓人掛號，卻沒人出診，這是福州兒童醫院的爽約行為。掛號，是醫院與患者之間訂立格式契約的方式。讓人掛號，就表示醫院接受患者就診需求、做好準備為患者服務。患者掛號，表示患者向醫院預約購買醫療服務。掛號完成，契約成立。違約方應當承擔一定責任。患者違約，掛號費不應收回，而且契約自動失效。這一點醫院一方明確寫在小票上“如果預約而不赴診，系統自動保存失約記錄。”

這次是福州兒童醫院違約了，醫院一方該承擔什么責任呢？小票上沒有寫，患者也無奈何。這表明，醫院掛號所暗含的及其小票所寫明的格式合同，是對患者的不公平契約，雙方的權利與義務明顯不平衡。也因為是醫院一方制定的格式合同，所以忽略了患者一方的權益，從而成為霸王條款。如何改變這種不平衡狀態，只有依靠中立的第三方即國家或政府的監管來解決。因此衛計委應對此進行關注。

醫院是救死扶傷之地，高風險工作場所。醫護人員需要一絲不茍的工作作風、認真嚴謹的工作態度。醫院管理需要嚴格的制度、嚴密的檢查。掛號的患者，久等等不到醫生，尋找找不到醫生，哪能不心急如焚？工作人員解釋，出錯了。那是當然的。毫無疑問，或是掛號系統更新出錯了，或是醫生工作作風出錯了。不管怎么說，是醫院的管理出錯了。

醫院應當給患者一個說法。醫患關系的改善，需要兩方面的努力。患者需要理解醫學科學的復雜性以及醫護工作的艱辛，醫院及其醫護人員要多為患者著想，提供優質服務。