鄭州房管局20舉措便市民 開設綠色通道限時辦結

本報訊(記者 劉招)市委十屆六次全體(擴大)會議指出，要以解決群眾辦事難、維護群眾權益為建立長效機制的落腳點。昨日，市房管局推出20項便民服務新舉措，全力提升為民服務水平，讓與群眾息息相關的房管業務辦起來更輕松便捷。

人性細節 辦事無障礙

昨日，68歲的張淑華到市房管局西區大廳辦理房屋過戶手續，工作人員微笑著遞上老花鏡，并耐心地指導她填寫表格、復印相關資料，然后帶著她在為“老、弱、病、殘”開設的綠色通道內辦完所有業務。甜甜的笑臉、耐心地詢問，處處讓人溫暖、舒心。

這是市房管局貫徹落實市委十屆六次全體(擴大)會議精神推出的20項便民措施，張淑華是第一批受益者。

房管局在各個辦事大廳開設綠色通道，并形成規范的流程，對于下崗、失業人員這些弱勢群體，減免辦理小額擔保貸款的抵押登記費用。對于無法在工作日內辦理業務的群眾和企業，可提前進行預約，在非工作日內辦理，西區辦事大廳實行六天工作制，為群眾辦理私房交易、遺失補正等業務。午餐時間，有值班人員不間斷為群眾辦理業務。

在各個辦事大廳，設立咨詢臺及業務科長值班臺，增設專業引導員，負責引導、代辦、受理群眾咨詢、指導表格填寫等業務，及時為群眾解難答疑。

對群眾提交的申請材料符合要求的應當及時受理，因故不予受理的，需填寫不予受理告知單一次性告知群眾；對來人或來電提出的咨詢、投訴和業務辦理等問題，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。

對要件齊全且一次性付款購商品房者提供辦證“立等可取”業務，保證讓群眾一小時取證。

網絡平臺 架起連心橋

隨著網絡走進千家萬戶，市房管局在探索“讓群眾足不出戶”辦業務的同時，也利用網絡平臺，加強與群眾之間的溝通，傾聽網民的心聲。

通過ZZIC、“心通橋”、房管服務熱線、局長信箱和政務微博，暢通與群眾溝通交流的渠道，及時為群眾答疑解惑，持續加強網絡問政工作。

加強鄭州房地產網站建設，對辦事流程、辦事指南及預售許可通過網絡進行公示公開，提供各項辦理業務所需表格下載。

搭建專業化的房地產租賃信息交流平臺，利用鄭州市房地產租賃價格電子地圖，細化區域劃分，定期在網上公布每個區域各類房產的租賃參考價格，方便群眾查詢參考。

開通二手房交易自助網簽系統，優化辦事流程，實現“一號通”。

限時辦結 服務不下班

有些業務，辦理時間長，是因為所有的審批環節環環相扣。為縮短辦結時間，昨日起，市房管局實行行政審批工作“兩集中、兩到位”，實現所有審批事項平行受理、平行審核、統一勘查、信息共享。所有審批事項縮短至1、3、5、7個工作日。

對辦證群眾實施電話跟蹤服務，及時了解群眾對辦證全過程中的滿意度、意見及建議；提供短信服務，通過短信通知群眾領取房產證。

為方便群眾就近辦理業務，房管局擴展西區、北區業務范圍，增設南區辦事大廳。配備便民服務車，指定專人為“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體提供上門服務。選派優秀業務骨干深入開發企業為代辦工作人員進行培訓，深入社區宣傳房地產相關政策法規和工作流程、征集社情民意、解釋疑難辦證的有關政策。