長沙縣“網絡問政”贏民心 重回復更重解決

近日，長沙縣委書記、長沙經開區黨工委書記楊懿文召集相關部門負責人，就“問政湖南”長沙縣窗口中情況復雜的10多條網民留言進行會商，并現場給予回復。

當天，紅網“問政湖南”長沙縣委書記窗口的點擊量超過100萬人次，縣長窗口的點擊量超過30萬人次，已受理網民留言1600余條，75個單位和部門實名答疑，留言回復率達97%，僅2013年就回復和解決各類問題超過900個，網友滿意率達98%以上。點擊量、網民留言量和政府回復量均位居全省各縣（市區）第一。

2012年以來，長沙縣加強和創新社會管理，將“網絡問政”打造成匯集民意、解除民憂、贏得民心的工作平臺。打開“問政湖南”長沙縣窗口，留言多、回復快、好評多是最顯著的特點。留言中的大多數問題都在2到3個工作日內得到了處理和回復，一些超出管轄范圍和暫時無法處理的問題都作了詳細解釋說明。家住遠大路的網民“打著鼾失眠”留言，因房屋周邊拆遷建筑垃圾未及時清理，影響正常居住。泉塘街道迅速處置，一周內整改了居住環境。事后該網友在問政窗口留言表揚：“堅持以人為本、執政為民，你們做得很出色！”

長沙縣對網絡問政工作建立完善了辦理、考核制度，明確規定一般事項2個工作日辦結、復雜事項5個工作日辦結，將網絡輿論工作納入績效考核，將工作重心從“回復好”延伸為“解決好”，用“辦理結果”代替“情況說明”，切實解決關乎老百姓切身利益的問題。同時，網友提出的意見建議成為政府決策的參考依據，近兩年長沙縣已根據問政平臺收集到的民意，研究出臺了有關大病醫療保險、烈士后代幸福計劃、孤殘人員生活保障等6個方面19個民生問題的政策措施。（記者 陳永剛 通訊員 王海燕 鞠文霞）