寧波江東區打造群眾工作“升級版”:你的心事，我的實事

拓展：“網上圍觀”延伸到“網下共建”

圍觀是一種力量，如何把這股力量從網絡上引導到現實中，網上網下共建和諧社會？對此，江東區進行了有益的探索，因勢利導，順勢而為，取得了良好社會效果。

江東區成立了區網絡志愿者協會，招募500多名來自各行各業的網民擔任志愿者，當好網上“老娘舅”、“和事佬”。區里定期與網絡“大V”等意見領袖，以及重點網站、論壇、微博管理者進行線下溝通交流，加深理解、增進認同，凝聚起全社會共同預防化解網上矛盾的合力。

喊破嗓子，不如干出樣子。江東干部首先從自身做起，民有所呼，我有所應，做到群眾有事我來辦，讓網民對黨委、政府產生充分的信任感。在各街道和重點部門成立網絡管理辦公室，專門負責辦理群眾在網上提出的訴求和意見，對單個部門難以解決的，提交區網絡管理領導小組或網絡管理聯席會議進行協調處置。同時，由群眾來評價各單位辦理網上訴求、事項的績效，評價結果與單位年底考核進位掛鉤，以完備的責任考核體系確保群眾問題件件有回音、事事有著落。據統計，今年以來各部門、街道及社區累計回應、辦理的網上群眾問題達2000多個，群眾滿意率保持在95%以上。

讓關注變成關愛，讓愛心化作行動。江東積極引進和培育網絡社會組織，匯聚網絡社會方方面面力量，圍繞與網絡相關的各類群眾需求，為群眾提供上門服務。比較典型的有“小娘舅握握團”、“新寧波人網”、“同城微博聯誼會”等，都發揮了較好作用。像“小娘舅握握團”是一個由年輕網民組成的民間調解組織，他們在線上調解的方式受到了年輕人的歡迎。一時間，有矛盾“網下找老娘舅、網上找小娘舅”這句話成了江東網民中的流行語。今年春節期間，針對農民工兄弟“網上購票難”的問題，網絡志愿者們組建了“網上購票服務團”，將回鄉車票送到了300多名外來務工人員的手中，受到廣大“新寧波人”的熱烈歡迎。

今年8月初恰逢高溫，江東民生服務網與江東發布、江東新聞網共同合作，開展“清涼一夏，尋找你身邊的避暑妙招”活動，通過與生活緊密聯系的活動主題，拉近與網民的距離、調動大家參與微博活動的積極性。活動期間，網友“sexylady15321”看到了活動上網友提供的各路避暑妙招后嘗試了一番，沒想到效果還不錯，因此特地聯系主辦方表示感謝。微博活動既能達到與網友互動的目的，又能幫助大家解決實際問題，著實是一舉兩得的好事。