政務微信：互聯時代網絡問政新利器

三、政務微信運營的策略

（一）做好政務微信平臺定位與用戶定位。

微信作為一款個人生活化工具，相比于微博的公共參與性，微信的“生活價值”與“話題參與”價值同等重要。政務微信要強化信息內容的“實用性”與“資訊”并重。

相比于多數政務微博的“基于本地、面向全國”戰略定位，政務微信的“本地化”角色將更為彰顯，個地方的政務微信覆蓋人群更指向本地人群。

值得一提的是，強化做本地的“專屬微信”，無疑會對政務微信的粉絲數量構成抑制，在開通前期尤為明顯。粉絲下滑帶來傳播的“隱形效應”明顯，傳播效力評估的難度上升。這也要求政府轉變運營理念，一是由看重粉絲數量轉向粉絲質量，從側重“規模”走向注重“品質”；二是由看重傳播廣度的“紙面化”轉向傳播效力“實質化”。有政務微信人士指出：“因為微博是點對面的傳播，微信是點對點的傳播。打比方，我們的微博有423萬粉絲，我發1條微博的話，真正能看到的人恐怕只有1%至5%。但微信就不同了，就算你只有1萬粉絲，由于是點對點的傳播，我可以基本保證發布的消息有90%以上的人會看，這樣一來實際傳播面就更廣，能夠真正傳遞我方的聲音。” 此外，微信的強關系圈子對促進政務信息的高認可度的二次傳播富有意義，口碑效應明顯。

成都高新區，于2013年2月開通了“成都高新”公眾微信。它致力于即時分享高新區招商引資及創新創業扶持政策，發布高新區最新動態新聞，關注企業最新動向以及行業動態，共享民生及生活信息。“發布創新、創業、創意信息，是成都高新新媒體和自媒體建設的主要目的之一，也是作為國家高新區在營造社會創新創業環境上的職責所系”，成都高新區發展策劃局相關負責人介紹。據了解，“成都高新”公眾微信開通一個余月以來，發布消息總計124條；互動信息180余條；處理公眾反饋的問題12條。廣東省廣州市氣象局開通的“廣州天氣”，則定時為微友播報廣州天氣，為微友出行帶來了莫大的方便。

再以廬山地震為例，各政務微信發布的信息也根據各自所屬部門職能而各有側重。其中，“微成都”、“錦哥”、“四川雅安”等四川地區的政務微信側重發布當地災情和救援進展；“壽光公安”、“中山公安”等公眾微信則強調提醒微友謹防地震詐騙；而包括“廣州應急-白云”等各地應急辦的政務微信則著重發布了相關的地震自救知識。此外，與不少政務微博一樣，“廣州公安”、“廣州網警”、“林芝公安”等政務微信仍主打“愛心牌”，發布微信為災區祈福。

（二）強化政務微信內容“個性化”“原創性”

微信本身的信息訂制、推送特性，要求政務微信內容更加“精致化”。政務微信需要依照群體圈子的特性，著力塑造符合圈子文化特性的富有“個性化”內容。正如網友所云：“愛吃白蘿卜 ，別給喂食胡蘿卜”。對本地用戶的關注點與偏好要有所匯總。政務微信可以把用戶分類，然后把信息定點投放給感興趣的微友。

不同于微博可以較多地轉發他人的微博，受推送數量的有效限制，一般的微信賬號內容宜采用原創的方式來生產內容，以此提升內容的針對性與可讀性。

“講座信息：莫言與《白鹿原》的魔幻世界，主講人……，時間……,地點……”這是前幾天關注了“中山青年”微友們都會收到的一條信息。每次團市委組織公益活動，微友們都能通過手機，提前幾天就收到相關的微信信息，并保存在手機上隨時查看。團中山市委于2012年8月13日正式實名認證“中山青年”的政務微信，是全國第二個實名認證的黨政機關政務微信。微友首次關注“中山青年”就能收到一條“青，‘中山青年’官方微信正式上線啦！更多新年、好玩的青年活動信息獨家為您放送，歡迎青親們各種微信我哦”的友好信息。據團中山市委的微信負責人說，“發出的信息主要以各式的公益活動預告為主，通過微信，可以讓更多有興趣的市民關注，并參與到我們的活動里來。”