網絡問政新平臺：微信 指尖上的警民對話

廈門羅賓森商場內，警方在商鋪張貼了微信平臺宣傳單，顧客只要拿出手機“掃一掃”，就能添加成為其“好友”。紀金興攝

微信，這一時下頗為流行的移動社交新媒介，憑借其獨特的傳播優勢，受到一些政府機構的青睞。因為之前有“政務微博”的實踐，那些具有政府機構后臺身份的微信公眾賬號，被稱為“政務微信”。

有關研究機構的數據顯示，悄然興起的政務微信，開始成為政務信息發布、互動溝通、便民服務的新平臺。目前，微信已擁有超過3億用戶，而全國已開通的政務微信總量超過1000個。

微信相對于微博，其最大特點是溝通方式更有針對性，更精準有效，信息傳達率高。

從開辦政府網站，到開設政務微博，再到嘗試政務微信，背后是行政理念的不斷創新，是對網絡問政深度與廣度的不斷拓展。如何用好這一嶄新平臺，與政府網站、政務微博以及政府各項工作更好地補充結合；如何在提高政府服務質量、優化溝通互動的過程中，把政務微信辦出實實在在的“威信”，這些問題需要思考。

本版今起推出“關注政務微信”系列報道，介紹地方和部門的做法，分析實踐中存在的問題，以推動政務微信健康發展。

——編 者

廈門公安，曾是政務微博的“吃螃蟹者”。微博問政模式逐步成熟后，如何繼續利用互聯網技術，進一步拓寬警民之間有效互動的渠道，構建新的便民服務平臺？微信，這一時下熱門的移動社交新媒介，進入廈門公安機關的視線。

隨身攜帶的“對講機”，微信搭起互動平臺

“假如把詐騙犯罪當成是一個江湖，那么根據受害者不同的性格特點，詐騙手法可以分成不同的門派……”這是廈門市思明區梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺上發布的一條信息。從今年1月開始，只要添加成為其“好友”，每天都能夠收到類似的防范宣傳提醒。

“梧村商圈位于火車站周邊，這里還分布著多家大型商場。人多、商圈多，轄區內盜竊等各種形式的侵財性案件時常發生。”梧村派出所所長姚林海向記者說，“沒想到，‘平安梧村之羅賓森’微信公眾平臺剛一推出，便受到群眾的關注與喜愛。現在，大家遇到問題，都開始習慣于發微信尋求幫助。”

羅賓森商場共有65名保安，有微信的都已加入平臺。商場保安隊長陳堅仕說，“把‘平安梧村之羅賓森’添加為好友后，就感覺自己像隨身攜帶了一個‘對講機’，一旦遇到問題，便可以直接通過微信與值班干警語音對話尋求幫助，特別方便！”

“平安梧村之羅賓森”微信平臺的好友以商場內的營業者、店員、安保人員以及顧客住戶為主。平臺每天固定在微信上發布一期治安提醒。

“向公眾傳遞安全防范知識，防患于未然，是我們開通微信平臺的主要原因。在宣傳內容上，我們也花了很多心思。目前已經形成了包括普及防范知識的‘百警講壇系列’，針對尋找商家防范漏洞的‘大家來找茬兒系列’，針對防范提醒的‘警用大喇叭系列’等六大板塊內容。發布的內容都是身邊事，貼近且實用，同時采用生動活潑的語言，讓群眾把我們當成貼心的‘密友’。”負責梧村派出所微信平臺日常運行與維護的民警邱武贊說。

“微信平臺具有受眾特定，信息發布格式限制較小，防控效果較為集中化的特點，所以在宣傳防控知識上，效果很明顯。2013年1—4月，羅賓森商場僅發生刑事案件2起，比2012年同期的12起下降幅度很大。”梧村派出所教導員許世金表示，“下一步，我們計劃把微信平臺從商家、寫字樓、顧客推廣擴大到整個社區，讓轄區內所有使用微信的群眾能夠時刻感受到民警就在自己身邊！”