政務微信：互聯(lián)時代網(wǎng)絡問政新利器

二、政務微信平臺價值分析

自2011年初，微信進入大眾視野至今，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶已經(jīng)突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博。

微信是騰訊公司推出的一款通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，也更靈活、智能，且節(jié)省資費。

以“廬山地震”為例，地震導致當?shù)赝ㄓ嵵袛啵⑿懦蔀樾畔⒘鲃拥闹饕浇椤ＴS多用戶就通過手機將自己的地理位置、救助內(nèi)容、現(xiàn)場照片等發(fā)給“蘆山地震救助”等官方微信平臺。然后，騰訊再通過“蘆山地震救助”的微博官號將求助信息對外發(fā)布。微信與微博平臺間信息互通，使得微信成為災區(qū)內(nèi)外溝通的重要紐帶。有專家指出：“在通信資源稀缺下，充分發(fā)揮微信的點對點信息達到、LBS手機定位、語音傳送、查看附近的人等功能，形成地震救援各環(huán)節(jié)中的重要拉力”。

（一）微信VS微博

微信公眾平臺的一大特點在手機訂閱賬號。通過用戶自主“關注”“訂閱”，信息可直達用戶的手機桌面。相對于微博一對多，適合擴散消息的特性，微信則是一對一，適合精準傳遞消息。

由于微信可發(fā)送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現(xiàn)形式活潑多樣，為人們的表達提供了多種方式。有開通這樣的政務平臺，有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。

此外，微信通過社會化傳播功能，可以實現(xiàn)用戶在線報警、求助、咨詢、問詢、投訴等功能，便民功能顯著。

相比于微博粉絲中有很多“僵尸粉”，微信用戶由于和手機、QQ等用戶終端緊密綁定，粉絲的“質(zhì)量”更高，受眾更真實可靠，傳播將更有效。

另外，相對于微博的開放性、公眾性，微信作為一個社交工具，信息傳播形式相對隱蔽，這樣能增加互動率。微信作為一種充滿活力的互動平臺，一旦作用于政務微信，就會沖著切實解決問題的方向去發(fā)展與完善。（二）微信：政務信息發(fā)布新平臺

一些從事政務微信的工作人員指出：“微博像一個廣場、或者一個大茶館，是公共場所；而微信就像小酒吧、小飯館，更適合比較親密的朋友，能夠更好地進行一對一交流。”確實，微信相對于微博，其最大特點一是溝通方式的變革帶來了更好的互動性，二是溝通空間的變革帶來了更多的私密性。

近段時間，北京、成都、新疆等地政府紛紛啟動政務微信應用試點，政務微信漸成網(wǎng)絡問政流行之勢。那么，政務微信的發(fā)展，對政府工作能帶來什么好處呢？

一是有助于政府搶占輿論陣地。 信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。整合信息資源，拓展傳播空間和渠道，實現(xiàn)從單一媒介平臺為主向立體化功能平臺的轉(zhuǎn)型，促進政務信息不斷外延，是接下來政府可能面臨的時代要求。進入2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)的成長帶來內(nèi)容、產(chǎn)品、圈子的移動化，基于平臺為媒介的話語圈正走向多元化，政府信息發(fā)布將可能面臨移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。政府積極進軍微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

二是有助于提升政務信息的輻射力。目前，微信用戶已達3億，并繼續(xù)保持快速增長。隨著微信進一步聯(lián)通用戶手機通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關系圈，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數(shù)個密集分布的圈子網(wǎng)絡。政府開通政務微信，對拓展新的用戶人群，提高政務信息受眾面具有積極的意義。

三是提升政務信息傳送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政務微信信息發(fā)布具有用戶導向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個性，獲得公眾的認同和網(wǎng)絡輿論的認可度也會更高。對培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)用戶塑造穩(wěn)定用戶，提升政府賬號的公信力具有促進作用。此外，微信的優(yōu)勢還在于參與的熟人圈更多。在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先關心身邊人”的人性特性，相關信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷；同時，基于圈子本身相互的“高信任感”，觀點整合時間更短，將加速“態(tài)度同步”過渡到“行為協(xié)同”，并直接作用于現(xiàn)實行為。反過來也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達某圈子某名成員， 通過該成員二次轉(zhuǎn)播，同樣具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導向功能。在此過程中，政務微信的及時介入，將有力避免微信用戶轉(zhuǎn)向第三方平臺“求證”，贏得輿情控制的關鍵時間。在微信這個具有較高互信的熟人圈子，“影響了某名成員即能影響整個圈子”，具有較高的高效益價值。當然，這對政務信息的品質(zhì)提出了更高的要求。