政務微信：互聯時代網絡問政新利器

一、政務微信走向公共事務前臺

（一）微信成“蘆山地震”救災新利器

四川蘆山7級大地震發生后，微博、微信在救災中發揮著重要作用，成為災難前期播報災情信息的主渠道。在電話與短信無法進行正常通信的情況下，微信成為了災區群眾轉達個人境況以及傳達災情的最有效工具：來自災區的文字、圖片與視頻，源源不斷地通過微信迅速傳遞到后方。有電信專家還表示，建議外界與災區聯絡少打電話，多用短信以及微信、微博等移動互聯網社交工具，以避免語音通道擁塞。聯通和電信運營商，也相繼通過官方微博向用戶建議，盡量用微信和災區民眾取得聯系。“多用微信少打電話、為救命讓出通道”一時成為網絡的強大號召。

蘆山地震發生19分鐘后的8點21分，政務微信“微成都”就發出震情速遞。四川省雅安市委宣傳部，更緊急開通官方認證微信“四川雅安”（現改名為“蘆山地震救助”），并于當天13：37發布了首條微信。14點30分，“蘆山地震救助”微信公眾平臺收到了來自四川的求助——“我們被困在了姚橋鎮初級中學附屬教師職工宿舍了，目前房子已經全部坍塌了，我女朋友不見蹤影，求大家救救我們！”。截止21日下午14時，近15萬人關注“蘆山地震救助”，實時發送消息量達20萬條。據統計，地震發生后24小時，有超過300個政務微信，先后就蘆山地震發布了微信。

有網友稱：地震兩小時，沒有有價值新聞，幸好有微博；手機打不通，幸好有微信。在微信、微博等自媒體上，網友主動轉發救援信息、為災區祈福、監督社會作為、組織捐款等。在蘆山地震中，微信的通訊屬性讓其成為災區內外溝通的重要工具，微博的公共媒介屬性讓其成為震后消息中心。《21世紀經濟報道》評價稱：“一夜之間，微信從被運營商指為‘搶飯碗’的對象，搖身變為在蘆山地震災區對外傳遞信息最靠譜的通訊工具”。有業內專家贊譽道：“蘆山地震微信救援平臺改寫2.0救災模式”。

（二）政務微信蓬勃發展

近段時間以來，一股大秀微信公眾平臺賬號的風氣悄然刮起。以微信為代表的移動新社交媒介，正對我國社會輿論格局產生新的效應，輿情作用力日趨彰顯。有業內分析人士指出，隨著移動社交吸引力不斷增強，移動社交網民和微信公共賬號數量會大幅增長，并將進一步擴大突發公共事件與社會熱點話題的網民參與。隨著越來越多的黨政機關、社會組織、主流媒體和意見領袖入駐移動網絡輿論場，由無數個圈子化部落聯網合成的微信輿論場正成雛形。年初，《人民日報》文章《2013新媒體猜想》提出的“8個猜想”之一就是對“微信 政務信息發布新平臺？”的分析，文章認為：“微信推動政務信息發布渠道的多樣化。在可預見的新的一年中，微信也會成為政務信息發布的重要平臺”。

據人民網輿情監測室監測，最早開通微信的政府部門是廣州市白云區政府應急管理辦公室。2012年8月30日，“廣州應急-白云”微信公眾平臺首次亮相，第二天便大派用場——發布河源震情，打造了廣州政務微信首個成功運營的案例。

公安機關當年曾是政務微博的“吃螃蟹者”，在政務微信上也沒有落后。廣東省肇慶市公安局繼推出全國公安機關首個政務微博“平安肇慶”后，2012年9月又在全國率先推出了公安政務微信“平安肇慶”。隨后，廣州、江蘇淮安、福建廈門等多地警方都推出了公安政務微信，公安政務微信成為密切警民關系的新的“法寶”。2013年3月 11日,北京市公安局正式開通“平安北京”微信公共賬號，成為首個通過騰訊微信認證的省級公安機關官方微信。

一批政府機構紛紛開通自己的官方微信，如佛山市南海區團委、中山市團委、山東旅游局、新疆展開政務微信試點等，使網民可以利用微信在線求助、咨詢、投訴等。“南海共青團”更是打出“率先以‘微博+微信’為雙核強化團務信息化，探索睿智團務新模式”的口號。自2012年8月微信公共賬號正式推出后，截至今年4月20日，全國政務微信的數量已超過600個。隨著越來越多的官方機構順應時代潮流，入住微信平臺，政務微信正悄然興起，破土生芽。政務微信漸成網絡問政新平臺。