福州部分快捷酒店臟差　棉被有大塊霉點牙膏過期

梅峰路京盛酒店房間內的毛巾陳舊發黃,邊緣破損

福州新聞網3月12日訊隨著旅客的增多,福州市區的快捷酒店和各類旅社賓館隨處可見,酒店行業競爭激烈,一些快捷酒店在環境衛生等方面存在不少問題。今年1月份至今,福州市便民呼叫中心12345網站上,與酒店有關的投訴達30多條,很大一部分的投訴與衛生條件、價格有關。消費者權益保護日即將到來,昨日,福州晚報記者走訪了福州市區10多家快捷酒店、普通賓館,發現了不少問題。

【記者暗訪】

毛巾邊緣磨損有破洞

枕套寫另一酒店名稱

昨日,記者先后走訪了福州市區和閩侯大學城各大高校周邊的多家快捷酒店和普通賓館,其中包括位于梅峰路的京盛酒店、如家酒店,位于楊橋路的開心賓館,以及位于閩侯大學城多個高校周邊的賓館。

在鼓樓區的梅峰路上,分布著至少5家大小酒店、賓館。昨日下午,記者以幫朋友訂房間為由,來到京盛酒店內看房間。酒店前臺服務人員取出一張房卡,讓記者自己上樓查看。

楊橋路開心賓館內的洗漱用品過了保質期

記者上樓發現,并不寬敞的通道有些昏暗,樓道兩側醒目處也未見消防配套設備。記者走進一間雙人標準套房內,發現內部配套設施比較簡陋,三雙塑料拖鞋擺在一個簡易衣柜內。衣柜的上方,放著毛巾和浴巾等用品,記者將毛巾打開一看,發現毛巾的邊緣已經嚴重磨損,中間還破了一個小洞。

床鋪上的兩個枕頭套,寫著另一家大酒店的名稱,里面的枕芯有些發黃。記者解開房間內兩床被子的被套一看,里面有污漬和毛發。記者看到,在靠近衛生間的墻體上,一塊瓷磚出現破損,紅黃相間的電線露了出來。

棉被有大塊霉點

一次性牙膏過期

類似的問題,也出現在福建師范大學倉山校區的一家賓館內。記者在房間內看到,有些被子看起來是新的,但解開被套后可以看到,里層的棉被早已發黃,有些棉被上甚至有大塊黑色霉點。

在楊橋路開心賓館內,記者一走進房間,就能聞到一股刺鼻的藥水味,這股味道在床、被子和毛巾上。記者在房間里面仔細查看了一番,發現有些房間的桌子上,布滿了一層灰塵;擺在房間內的一次性牙膏,也過了保質期。

滅火器過期

是普遍現象

距離該賓館不遠的鑫晟快捷酒店房間內,記者看到,在客人尚未入住的房間內,洗漱臺上的洗漱杯內,有明顯的水漬。

在大學城附近的一些賓館,記者看到,樓道及走廊的醒目處雖然有滅火器等消防設施,但拿起來一看,有些早已過了使用期限,賓館管理方沒有及時清理和更換。這種現象在大學城一帶的賓館十分普遍。

【原因探究】

追求更多利潤

不愿雇充足人手

當然,房間衛生狀況和環境相對不好的,大多是一些規模不太大的快捷酒店。在一些大型酒店內部,房間內部配套設施和環境衛生明顯好很多。

一名酒店業內人士分析,一些快捷酒店內部總體衛生情況不是太好,跟酒店壓縮成本有關,因為在目前市場漸漸飽和的情況下,雇請員工的成本不斷上升,一些酒店經營者為了獲取更多的利潤,只能控制雇請員工的數量。員工人數不足,但每天要清理打掃的房間過多,就可能出現保潔工作不到位等問題。

檢查沒有常態化

服務規范淪為一紙空文

據了解,當前酒店業執行的《賓館、旅店業衛生管理制度》《公共場所衛生管理條例》《住宿業衛生規范》等規定,對酒店衛生狀況有相應的要求。《賓館、旅店業衛生管理制度》明確指出,用品、用具要做到一客一換、一客一消毒;《公共場所衛生管理條例》明確了有空調設施的賓館以及旅店、招待所等場所的主要衛生指標。

但是,因為酒店行業的相關主管部門不一定經常到現場檢查,一些酒店有了一套自己的“對策”。

福州工商部門工作人員表示,酒店內部出現的棉被發黃等衛生條件問題,主要由衛生部門負責。如果消費者在酒店產生實質性消費后,發現酒店在服務上存在過錯或不當行為,對自己造成侵權,引發糾紛,可以撥打12315投訴,屆時,工商人員將介入調解處理。