二、明確目標，抓好落實

活動開展以來，各窗口單位都能認真地按照“實施方案”要求，圍繞“三亮”服務、“三創”爭優、“三評”護航活動載體，抓好工作落實，促進活動有效開展。開展“三亮服務”。通過電子顯示屏、宣傳單、公示欄、工作牌等將本窗口的工作職責、履職要求、工作時限、工作標準等進行公開，將個人姓名、職務、職責等身份進行公開，接受群眾監督。如新華都漳平匯盛店在超市入口展示《從業人員衛生管理制度》；武平縣輝業超市制定了《輝業超市員工工作職責》《輝業超市員工服務標準》《輝業超市服務承諾》等。突出“三創”爭優。通過開展“創服務標兵、創滿意窗口、創服務品牌”“三創”活動，提升企業服務意識和企業女職工服務能力，激發女職工愛崗敬業、服務社會的工作熱情，激勵她們以身作則、率先垂范、展示風采，努力把本窗口單位建設成為引領行業發展的一面“旗幟”和展示社會文明的重要“窗口”。如龍巖萬博貿易有限公司由售后部、財務部負責人共同擬定規范服務標準，每季度開展“部門優秀員工”、“服務天使”評比活動，并給予公開表彰和物質獎勵。武平輝業超市每周一各班組利用班后時間進行“三米”微笑服務，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓練等模擬服務訓練，每月組織一次各班組進行商品知識的熟悉、服務技巧的訓練等業務知識的強化訓練,每位員工還都嚴格要求自已，利用業余時間學習《金牌店長的一天》、《優秀員工》、《新員工的一天》、《執行力障礙》等課程，不斷提高了自身的素質；新華都漳平匯盛店開展收銀員技能大賽、營運標準大賽；米蘭春天量販有限公司體育中心店、小李百貨公路局店開展崗位練兵技能比武等，通過技能比賽、崗位練兵，很好的調動了員工的積極性，引領女職工爭當優秀標兵。通過“三評”護航。通過開展自評互評、領導點評、群眾測評“三評"活動，提高服務質量，確保活動常創創新，有效開展。如龍巖精博家電有限公司充分發揮公司飛信系統、公司內部CRM軟件平臺、宣傳欄、早會、員工大會、簡報等平臺作用，通過經驗交流、實地觀摩、宣講報告、案例分享等形式相互學習，不斷改進服務，切實提高消費者的滿意度。新華都漳平匯盛店還向本單位職工、消費者發放發放意見表等形式征求意見，共收集建議意見12條，并及時作出整改和改進，服務質量得到一定程度的提升。

三、創新服務，樹立品牌

活動開展以來，各示范窗口在各級婦聯、經貿委的指導下，按照活動要求，堅持“以人為本”的服務理念，不斷改進作風，創新服務方式，樹立窗口品牌形象，實現了“服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提升”，廣大群眾也切實感受到了活動帶來的新變化。如武平輝業超市在超市內部設立“農產品平價銷售區”，為顧客提供平價農產品，承擔一定穩價惠民的社會責任，同時還創造性的開展“三聲”（即客到有迎聲，客問有答聲，得到客人幫助有謝聲）、“三唱”（即唱總額、唱收、唱找）的服務承諾，杜絕啞巴式服務，收到了良好的效果，多次被評為市“誠信單位”、省“放心店”、省“十佳超市”、“全國商業服務業顧客滿意企業”等榮譽稱號。永定縣旺都購物廣場以“服務、創新、卓越”為企業精神，以“誠信、質優、高效、規范”為服務理念，不斷增強服務意識，樹立品牌服務形象。新華都漳平匯盛店開展“服務明星”大賽，創服務品牌，是該市“12315消費維權服務點”、“12315示范服務點”，多次被評為“誠信維權單位”。同時，龍巖市還加大宣傳力度，充分運用婦聯組織陣地、報刊媒體等宣傳活動進展情況和成果，反映群眾意見，提高活動知曉度，使“服務創一流、巾幗展風采”成為窗口單位和服務行業廣大女職工的思想共識和自覺行動。目前，各示范窗口單位各項工作也呈現出亮點紛呈、百花齊放的生動局面，形成了推動發展、服務發展的良好態勢。