解說：

車廂內，乘務人員用眼淚面對乘客的指責，車廂外車站緊急應對晚點。這是7月12日下午的上海虹橋火車站，受宿州段故障影響，幾十趟京滬高鐵列車全部晚點。人山人海的候車大廳，工作人員被滯留的乘客圍了起來。

乘客4：

也沒有人給我們一個答復，說什么原因。也沒有人告訴說怎么解決。所有人到現在只干一件事情就是扯皮。

乘客5：

應急措施不太好，不完善，需要多長時間你要告訴我們老百姓啊。

解說：

晚點車越來越多，為了應急，上海地鐵二號線推遲雙末班車開車時間至零點，車站還增開13個窗口，免費為旅客辦理退票、該簽。

記者：

退了之后呢？

乘客6：

退了之后明天下午坐飛機過去。

記者：

不重新買了？