廈門去年快遞服務滿意度排名最低
來源：廈門日報 2011-07-11 編輯：唐麗萍

部門說法

廈門快遞業務占全省三分之一

一些民營快遞企業的服務有待提高

“一些民營快遞企業的服務理念，以及從業人員的素質，還需要有很大的提高。”省郵政管理局廈門辦事處副主任陳華接受記者采訪時表示。不過對國家郵政局發布的2010年快遞服務滿意度調查結果，他卻有些異議:“按照市場實際情況，廈門在這28個城市中，不至于是最差的。”他說，如果以投訴總量論，廈門確實比較高。“廈門的快遞業在福建省肯定是最活躍的。”他說，廈門的快遞業務，占到了全省總量的三分之一以上，“基數大了，投訴量自然會多一些，但比例其實并不高。”

陳華說，市民對快遞行業的糟糕印象，主要還是來自民營企業。廈門登記的快遞公司有上百家，這還是去年《新郵政法》出臺后經過洗牌的結果，否則更多。陳華表示，快遞投訴目前主要還由企業自行處理，主管部門對快遞企業的管理，還很難延伸到服務質量——郵政投訴是由位于福州的省郵政局受理的，而廈門辦事處的工作人員不到10人，還得一并管理漳州和龍巖，監管效果可想而知。“目前主要是對企業的經營資質問題進行監管。”陳華說。