亂象叢生的香港旅游業該有所作為了

“零團費”引發的強迫購物導致打架事件的發生

根據媒體調查，香港那家接待內地游客購物的D2珠寶店物價高出普通市面約1/3，屬于與旅行社合謀強制購物。之所以發生打架事件，是因為兩游客嫌價格太高，才最終引發了沖突，釀成悲劇。至于D2珠寶店，據當地居民描述，是專宰大陸客的。而據內地參與團購的游客網上吐槽，D2珠寶店與旅行社形成利益輸送：旅行社讓D2珠寶店免費提供景點門票、游客住宿，而D2珠寶店對游客實行強制購物，而且有金額上的要求。至于事件真相到底如何，尚需等待官方調查和回應，但亡者已逝，問題的凸顯不容忽視。[詳細]

其實，類似的赴港游亂象早已有之

事實上,這已經不是第一次發生“內地客赴港購物身亡”事件了。2010年,前乒乓國手陳佑銘在香港女導游的安排下,進入紅磡某珠寶店購物,被強行要求消費后與女導游發生爭執,被導游阻止離開店鋪。陳佑銘心臟病突發不治,引發關注。

今年暑假期間,石家莊有旅行社推出的零團費港澳觀光購物團,在行程中游客不斷被強迫購物,否則司機就不開車,讓團員在路邊曬太陽無飯吃。在不買就被“教訓”的情況下,全團一天共消費了16萬元。導游聲稱,“能不能走出店,要看任務完成情況及導游的心情。”

今年9月底,陜西咸陽43人游香港,被關珠寶店強制消費。“我們被導游帶入一家珠寶店之后,大門便關閉了,直到3個小時之后,所有人都買了東西才放我們離開。”游客劉先生說,“我買了4000多元的商品,都是被強迫的,導游說話很難聽,如果不買導游就不讓出去。”

吸引力減退讓香港旅游業亂象叢生

什么是“零團費”，估計大多數人都心中有數。而仍然趨之若鶩者也許是消費能力只能忍受這樣的出境游方式。迫于財力，他們在香港必然出手謹慎，而這和“購物團”組織者的利益恰構成先天性的“對撞”：一方面游客希望盡量少花錢（因為沒錢），另一方面旅游團盡量希望對方多花錢（同樣因為沒錢）。

公平地說，當今全球旅游市場總體上是買方市場。不賺錢固然不好，但逼人掏腰包甚至強掏人腰包不僅收獲無幾，更是嚇跑了更多的游客和商機。作為傳統旅游市場，香港要想維持這條“食物鏈”，唯一的出路，就是“給游客一個來玩的理由”。

這個“來玩的理由”曾經是充足的：性價比高的“行貨”和“水貨”，別具一格的街景和市景，內地找不到的海洋公園和香港迪士尼，以及膾炙人口的服務品質。如今這些“來玩的理由”或因內地的發展、其他旅游目的地的競爭而變得吸引力不再，或因自身的“折騰”而幾乎消失殆盡。[詳細]

“低價團”亂象折射香港旅游業自治失敗

香港政府自稱通過多方面的措施，例如海關巡查、修訂法例、旅游業議會實施退款保證、記分制、導游指引、宣傳計劃等，加強對旅客的保障。然而，這些自2006年已經引入的措施，究竟在多大程度上改善了購物團的問題？

此次出事的是蒂亞集團旗下的珠寶店，這個集團的老板在臺灣時因為旗下的店鋪經營手法有問題，而被臺灣的觀光局列入黑名單。而在香港經營手法如出一轍的店鋪卻逍遙法外。

香港政府在2013年聲稱即將于2015年成立旅游業監管局，以取代以行業自律為主的旅游業議會。然而，2015年即將過去，監管局仍然是“只聞樓梯響”。至于代表旅游業界聲音的立法會功能組別議員，其選出的方式就是旅游業公司互相投票推舉產生，代表的是業內老板們的利益。[詳細]

香港與內地旅游監管的脫節也是亂象頻發的原因

從“內地接單”，再到“香港宰客”，然后再到利益分成，而內地游客則淪為了待宰的“羔羊”。毋庸置疑，香港設立了旅游業議會，負責行業內部自律，也存在旅游發展局從事推廣香港旅游，還有專門的旅游事務署制定政策統籌行業。但遺憾的是，即便三大機構并存，旅游市場和行業依然面臨著監管孱弱的尷尬，亂象和丑聞不斷被曝出。

不得不說，香港與內地旅游監管的脫節，導致了重重亂象的發生。即便，依賴于香港相關部門的監管執法，由于旅游亂象具有隱蔽性，且關涉內地與香港的不同旅游主體、商家、成員等，必然存在監管層面的不足和短板。然而，旅游市場秩序的混亂，游客合法權益遭受侵犯，必然會影響到香港的旅游評價。如此之下，任由亂象泛濫，而不能及時有效地監管和整治，將會成為香港的負面標簽。[詳細]

我們應該反思如何避免類似悲劇再次發生

對于香港而言，需要強化區域內的監管和執法，凈化旅游市場，杜絕強買強賣行為的滋生。除此以外，還需要強化源頭治理和預防，內地要嚴格旅游主體準入機制，對于所謂的“低價團”、“影子團友”等等，做到嚴厲打擊和懲處。同時，有必要強化內地與香港的溝通協作，在旅游市場監管方面，做到信息共享、執法同步，讓旅游亂象無處遁形。[詳細]

讓旅游回歸自身的精神境界，才是治本之道

香港每年的低價團占比高達85%，低價團購物支撐了香港的旅游業。可悲的是欺詐、傷人、致死的事件屢屢發生而低價團的生命力卻如此旺盛，人們前仆后繼，爭先恐后究竟是為了什么呢？

在譴責無良商人的惡行之外，我們必須明白一點，是旅游者自身的需求給惡人造就了商機。你把購物當成了第一要務，把扎堆聚會當成了旅游主要目的，而沒有專注于欣賞美好的風景，專注于感受文明的燦爛，旅游的意義何在呢？

面對趕不盡殺不絕的旅游亂象，負有責任的各級政府部門除了痛下決心整治經營者之外，要多花心思培養游人正確的旅游價值觀，讓旅游回歸自身的精神境界，這才是治本之道。[詳細]