保潔服務有標準還要重監管

昨日是“世界標準日”，記者從市市場監管局獲悉，《家居保潔服務規范日常保潔》和《商場保潔服務規范》兩項福建省地方標準正式對外發布，其中前者明確不宜從事家居保潔服務工作的保潔員應及時清退，而后者是國內首個對商場保潔服務進行規范的地方標準，填補了國內商場保潔服務標準的空白。（10月15日《福州晚報》）

福建省出臺家居保潔服務和商場保潔服務規范，制定了兩項保潔服務的地方標準，特別是商場保潔服務規范填補了國內商場保潔服務標準的空白，具有重要的指導意義。有利于規范保潔服務行業，提高保潔服務質量，更好地為家庭和商場提供服務。

不過，筆者認為，對于保潔服務市場，既要重視制定保潔服務標準規范，也要重視標準規范的監管落實。國家和地方出臺法律等規范性文件的最終目的，不僅是提供標準，而是用這個標準檢查、衡量、監督有關企業和個人認真執行標準，規范日常行為，維護社會秩序。

隨著經濟發展，群眾健康意識的增強，保潔服務的需求不斷增長，保潔服務市場具有廣闊的發展前景。但由于缺乏統一的規范標準，各企業根據自己的方式和習慣提供服務，導致保潔服務市場良莠不齊，產生了一些矛盾和糾紛。

標準規范發布后，不能束之高閣、停留在紙面上，必須重監管，重執行，讓規范標準落實到企業的生產行為中去，落實到個人的日常生活中去，產生約束行為、指導企業、服務社會的實際意義。保潔服務規范標準也是如此。

基于此，筆者建議福建省、福州市在制定發布家居保潔服務規范日常保潔和商場保潔服務規范后，加強對各保潔服務企業的監督、管理、指導，督促新規的執行和落實，切實起到規范保潔服務企業行為，保證保潔服務質量，提高用戶滿意度。