保潔服務(wù)規(guī)范是對(duì)行業(yè)的“保潔”

昨日是“世界標(biāo)準(zhǔn)日”，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，《家居保潔服務(wù)規(guī)范日常保潔》和《商場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)正式對(duì)外發(fā)布，其中前者明確不宜從事家居保潔服務(wù)工作的保潔員應(yīng)及時(shí)清退，而后者是國(guó)內(nèi)首個(gè)對(duì)商場(chǎng)保潔服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)商場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。（10月16日《福州晚報(bào)）

這兩份保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一份主要針對(duì)家居保潔服務(wù)，一項(xiàng)針對(duì)的是商場(chǎng)保潔服務(wù)。兩項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象，制定出具體詳細(xì)的規(guī)范和要求，勢(shì)必能夠促進(jìn)保潔服務(wù)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，保潔服務(wù)越來(lái)越受到市場(chǎng)歡迎，但與此需求不“相稱(chēng)”的是，保潔服務(wù)從業(yè)人員存在許多問(wèn)題，比如一些保潔服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德，在保潔工作中存在投機(jī)取巧，偷懶耍滑等行為，甚至出現(xiàn)在保潔過(guò)程中順手牽羊等違法行為。導(dǎo)致保潔服務(wù)行業(yè)魚(yú)龍混雜、亂象叢生，給行業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)巨大危害。

因此，亟需相關(guān)部門(mén)制定一套完善詳細(xì)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的職業(yè)道德和服務(wù)行為進(jìn)行約束和規(guī)范。在此情形下，福州市發(fā)布了兩項(xiàng)保潔服務(wù)規(guī)則，不僅規(guī)范了保潔服務(wù)行業(yè)，也維護(hù)了服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。可以視為一項(xiàng)積極有效的舉措，是對(duì)保潔服務(wù)行業(yè)的“保潔”。

這兩項(xiàng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可謂全面，具體，具有強(qiáng)烈的指導(dǎo)性和可操作性。比如，在家居保潔服務(wù)規(guī)范中，不僅對(duì)保潔服務(wù)人員的保潔行為提出要求，也對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。比如，保潔員走路、說(shuō)話要輕，操作要穩(wěn)，避免損壞客人物品等。字里行間顯示出保潔服務(wù)的職業(yè)要求，也體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和負(fù)責(zé)。

福州保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的可操作性，也具備可復(fù)制性，是對(duì)行業(yè)監(jiān)管的一次修補(bǔ)，值得各地復(fù)制推廣。

精彩短評(píng)

立標(biāo)準(zhǔn) 離不開(kāi)有效監(jiān)督

對(duì)保潔企業(yè)和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，不能僅靠行業(yè)自律，還需要加強(qiáng)他律管理。除了定期檢查臺(tái)賬外，還可以開(kāi)辟電話投訴熱線和網(wǎng)絡(luò)投訴信箱，對(duì)有關(guān)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行檢查、敦促。（鄧文圣）