“快遞示范城市”示范了什么

2017年，國家郵政局同意授予大連、蘇州、寧波、合肥、廈門、青島、武漢、揭陽八個城市“中國快遞示范城市”稱號，廈門成為福建省第二個獲評該稱號的城市。在過去五年里，廈門在推動郵政服務創新發展、推動快遞服務轉型升級、強化寄遞安全管理等方面可圈可點，可謂開啟了“新快遞”時代。（9月28日 廈門網）

筆者祝賀廈門榮獲中國快遞示范城市稱號，成為福建省第二個獲評該稱號的城市，開啟了“新快遞”時代。這是對廈門過去五年里在郵政快遞服務方面成績的充分肯定。

對廈門來說，“快遞示范城市”的稱號，既是殊榮，更是責任；既是肯定，更是鞭策。我們切不可沾沾自喜，盲目樂觀，躺在功勞薄、榮譽冊上睡大覺，而要繼續思考：廈門作為中國快遞示范城市，該拿什么進行示范？如何進一步規范和引導快遞企業強化責任，加強管理，創新服務，引領郵政快遞事業健康持續發展？如何進一步贏得廣大客戶的真誠信賴和熱情支持？

筆者認為，作為快遞示范城市，政府要加強對快遞企業的管理監督，根據地方實際，研究制訂細化、具體化快遞業管理的規范性文件，規范企業行為，引導企業增強社會責任，對客戶負責、對社會負責。

管理就是服務。為企業服務是政府的重要職責。政府及相關部門應當在規范企業行為、加強企業管理的同時，積極轉變職能。強化服務意識，優化服務，提高服務質量和水平，為企業辦實事、解難題，為企業健康發展保駕護航。

創新是時代的要求是前進的動力。政府及相關部門還應把創新對快遞企業的管理和服務作為創新社會管理的內容和要求，不斷致力于創新。創新管理模式，創新服務內容，以創新引領快遞企業和整個快遞業的發展，切實提高示范城市的示范影響力。

獲得殊榮后，快遞企業要繼續為“新快遞”時代作出貢獻。

誠信是個人最寶貴的品質，也是企業競爭致勝的法寶。快遞企業必須重合同、守信用，講誠信、創品牌，為客戶保守身份信息和隱私信息，讓客戶放心。

安全是快遞企業對客戶的基礎性承諾。快遞企業必須重視安全管理，加強安全教育，以安全樹形象。對客戶寄遞的物品特別是易碎、貴重物品，小心包裝、小心轉運，保證安全送達。

質量是企業的生命線。快遞企業必須堅持質量第一，加強質量管理，確保寄遞物品安全、準點送達。同時，為行動不便的老年人提供上門收寄服務，為有需要的特殊客戶開放“快遞+”服務，積極拓展快遞業務。以誠信、安全、優質的服務引領快遞企業健康發展。

期待廈門發揮示范城市的作用，進一步加大創新力度，為我國快遞業健康發展提供示范性作用。

精彩短評

“新快遞”時代也需解決“老問題”

廈門入選八個“中國快遞示范城市”，充分說明該城市在對快遞行業的科學化、規范化改革與發展進程中較其他城市先行了一步。但是，我們也要認識到，入選“示范城市”并不意味著城市在解決快遞業“老問題”方面取得突破性進展。

筆者認為，唯有快遞車輛違反交規、快遞小哥人身安全得到保障、快遞垃圾有效回收利用等“老問題”得到解決，“新快遞”時代才會真正到來。（喬木）