“飛鴿傳書”傳遞的不僅僅是圖書

肚子餓了，拿起手機用APP在線點餐，足不出戶就解決了。如果是精神餓了，想讀書充電，能不能也享受“送書上門”服務呢？7月24日開始，廈門市圖書館啟動“飛鴿傳書”服務項目，為全市的讀者提供送書上門服務，讀者只要動動手指在家即可借閱圖書。(海峽導報 7月24日)

據悉，“飛鴿傳書”是廈門市圖書館利用互聯網技術打造的“互聯網+”圖書館，是面向該館持證讀者開通的一項新服務。讀者可24小時在線下訂單，通常第二天即可收到圖書。

“飛鴿傳書”是“互聯網+”創新經營的最新實例。在經濟小有付出的前提下，以往需要費時費力到圖書館才能借書讀書的讀者，憑借互聯網的便利，簡單動動手指，就可輕松地讀到心儀的圖書，無疑是一個巨大的進步。筆者以為，就現實而言，“飛鴿傳書”傳遞的不僅僅是圖書這么簡單，而是可貴的服務態度和經營理念的轉變。

眾所周知，長期以來，對各級各地的圖書館而言，每天按時開門、定時接受讀者借閱圖書、按時關門歇業，無疑是對讀者服務的標準態度。應該說，這種服務態度在很長一段時間內，與廣大讀者的需求是相適應的。

但是，隨著經濟社會等各方面的發展，特別是隨著近幾年“互聯網+”快速進入社會的各個方面，讀者對圖書的借閱需求，尤其是借閱方式的需求有了很大變化。讀者需求的變化，相應地對圖書館等以往固有圖書借閱方式提出了挑戰、給出了新命題。如何迎接這個挑戰、做好這一新命題，無疑考驗了相關經營者的服務態度。

可以說，服務態度有多高，改變適應需求的動作就有多快和優秀。可喜的是，廈門圖書館最新推出的“飛鴿傳書”，給出了優秀的考分，折射出了廈門圖書館可貴的服務態度轉變。此其一。

其二，近年來我國許多行業都取得了迅猛的發展和優異的成績，令人振奮。可毋庸諱言的是，一些行業比如圖書市場尤其是圖書館、書店等實體店，基本處于下滑趨勢。如何拯救實體書店和圖書館，成為一個無可回避的時代命題。

這種情況下，廈門圖書館積極開動腦筋，搭乘互聯網快車，推出“飛鴿傳書”經營新模式，是一種拯救圖書館行動的可貴實踐，不但為讀者提供了更貼心的服務，更由于這一可貴經營理念的轉變，使得“互聯網+”圖書館，為現有實體圖書館的生存，開辟了一條有效通道。

此外，“飛鴿傳書”經營模式的推出，得到了社會的極大認同，潛移默化地向社會樹立了一個榜樣，傳出了一個強有力的信號——只要用心服務、善于創新經營，圖書館還是大有前途的。

當然，就現有開放程度而言，“飛鴿傳書”經營模式還僅限于其原有的借閱證讀者范圍，而且還有借書證近三天有圖書超期或押金不夠不能享受這一服務的限制等，決定了這一模式服務的面還不夠寬，與社會的實際需求依然存在距離。希望包括廈門圖書館等在內的有關單位，在實踐成熟和榜樣的基礎上，進一步完善、擴大和推廣這一模式。