不妨為雙11電商告別“先漲后降”來點掌聲

先漲價然后再做特價，這是此前大促中不少商家的伎倆。而今年的雙11，這樣先漲價后降價的現象得到明顯緩解。記者通過可以對比歷史價格的網絡工具，隨機挑選了京東、天貓的50件商品發現，價格較往常并沒有明顯上升，基本保持平穩，而如果按照商家承諾的雙11特價、可使用優惠券等信息，大部分商品確實可以較往常便宜一些。（詳見11月10日《北京日報》報道）

近幾年來，中國電商行業取得了突飛猛進的發展，并形成了以“雙11”為節點的重大節慶活動，而阿里巴巴則成了銷售規模最大的電商平臺，其交易額年年暴漲。其中，2013年雙11全天交易額362億元，2014年全天交易額高達571億元，今年則有望突破100億美元大關。如今，電商已經深入滲透到各行各業了，與人們的吃穿住用行息息相關。由于電商經營成本遠低于傳統實體店，因此，低價策略一直是電商瓜分實體零售市場的重要手段。可以說，低價已經成了電商的行業性標簽了。

但是，縱觀之前的雙11節慶，不少電商常常采用先漲后降，制造虛假降價或夸大降價幅度的方式刺激消費，從而提高市場占有率或利潤水平。這種促銷方式雖然能夠讓消費者短期內享受到購物的“狂歡”，但當他們察覺上當后，往往會作出退貨等強烈的抵制方式，進而使虛假降價的電商無法從中獲利。在網購行業越來越發達的當下，電商價格也越來越透明，加上消費者越來越精明，經常會主動通過多種渠道搜索價格信息，很容易就能發現產品的原有價格。因此，電商通過產品價格先漲后降的方式促銷，難度也越來越大，效果則越來越差。如今，電商行業不再熱衷于先漲后降的價格游戲了，可謂是明智之舉。

雖然今年雙11電商促銷少了一些往年的虛假繁榮，甚至可能短期內會產生銷售額增長較為緩慢的陣痛現象。但是，我相信電商的買賣糾紛和退貨率也會跟著相應下降。在我看來，如果電商平臺能夠加強售前、售中和售后服務，不僅不會出現銷量下滑，還會有效提升老顧客重復購買率，并吸引到更多的新顧客，具體不妨從以下三方面著手：

首先，電商平臺應當通過多種渠道和方式，增加對產品信息的介紹，使消費者能夠以更高的效率，詳盡地了解到產品的相關信息，并幫助顧客提供購物指導，使他們能夠更充分地享受到雙11促銷優惠政策的福利，為他們創造更好的購物過程體驗，從而有效促進銷量提升。

其次，電商平臺在顧客下完訂單后，要爭取以較快的速度，將貨物發送給客戶。在條件許可的情況下，要做好貨物發送情況抽查工作，督促物流企業如期送貨上門，并確保物流質量。客戶如果收到貨物后，對產品或服務產生不滿，電商要及時給予滿意的答復，并嚴格履行合同約定，協助其通過無條件退貨等方式實現維權，避免糾紛升級。

最后，電商平臺要在實現有效成本控制的基礎上，進一步努力降低價格，為消費者創造更大的價值。同時，電商還應該注重自身品牌形象的打造，使之成為市場競爭的有力武器。目前，中國電商行業同質化較為嚴重的現象，已經成為制約行業進一步發展的障礙，電商平臺要想獲得長遠發展，獲取忠誠度較高的客戶，最好的辦法莫過于打造富有個性的品牌形象，進而通過差異化競爭，獲取更高的產品溢價。