護士沒耐心，話分兩頭說

日前，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發布關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知，要求持續改善護理服務態度，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。（3月18日京華時報）

醫療服務，沒有最好，只有更好。國家衛生計生委、國家中醫藥管理局聯合發文，要求各地醫院持續改善護理服務態度，在醫患關系十分緊張的背景下，的確很有必要。更何況，通知所指出的“態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位”等現象，在各醫院都程度不同的存在。

話又說回來，護士沒耐心，恐怕也要具體情況具體分析。護士沒耐心也不是從娘胎里帶來的毛病。就整個護士隊伍而言，絕對是弱勢群體：不僅工作辛苦，工作的環境與氛圍也十分堪憂。特別是近年來，暴力傷醫、辱醫事件時有發生，護士被打幾成為家常便飯。去年2月，發生在南京口腔醫院的護士被打傷事件，引發軒然大波。幾天前，安徽省亳州市人民醫院南院急診科護士長劉香玉，被喝醉酒的病人及其家屬毆打，導致頸髓損傷，下肢幾乎癱瘓，大小便不能自理。

毫無疑問，護士所從事的是救死扶傷的崇高職業。護士面對的是病人，當然需要具備良好的職業素養，工作中需要對病人多一份耐心，為病人提供熱情周到細致的服務。但是，要求護士有耐心千萬不能脫離當前實際。

實際是什么？當下的醫療資源相對緊張，優質醫療資源更是稀缺。且不說北上廣等大城市醫院人滿為患，就是一些中等城市的醫院也不堪重負。醫護人員超負荷工作是不爭的事實。3月2日，南通大學附屬醫院骨科三病區護士李瀟突發疾病，倒在小夜班的崗位上，雖經醫院長達8個多小時的搶救，年僅24歲的李瀟還是離開了她心愛的崗位、深愛的同事和她至親的家人、朋友，令人扼腕痛惜。南通上千市民，自發含淚送別李瀟，場面十分感人。

可見，要求工作滿負荷甚至超負荷狀態的護士始終保持對病人的熱情與耐心，顯然不太現實。改善護理服務必須多管齊下。醫院方面固然也加強醫德醫風建設，不斷改善服務態度，提高醫療質量。但護士也是人，也有她們的苦惱與困難。唯有回歸工作常態的護士，才能有常態的心情。這就要求國家繼續加大對醫療衛生事業的投入，從根本上解決人們日益增長的醫療需求與優質醫療資源匱乏之間的矛盾。

冤家宜解不宜結。解開醫患關系緊張的“死結”，還需要醫患之間多換位思考：作為病人，要面對實際，理解尊重醫生護士的勞動；作為醫生護士，也要多體諒理解病人的特殊心情。唯有摒棄前嫌，互相理解，才能重構和諧友善醫患關系的未來。