“快遞小哥”需要的不止“速度與激情”

單元門打不開，快遞員被困在樓道內出不去，趕著送快遞的他情急之下竟然從2樓窗口爬出，從單元門口的水泥遮雨棚上縱身跳下，沒想到摔斷了左腿。（11月24日青島新聞網）

“364天都很拼的我，今天還可以更拼！”短短15秒的廣告，主人公快遞小哥以其澎湃的激情拉開了今年“雙十一”的序幕。快遞給人們帶來便捷，但在享受方便的同時，卻很少有人真正去關注快遞員這一群體。

去年“雙十一”，浙江杭州市，剛剛入行三個月的快遞員邱厚金悄無聲息地猝死在送貨路上；今年“雙十一”，又是杭州，快遞小哥劉彥生本想趁機大干一場，卻在上樓送貨時導致快遞車被盜，損失萬余元。前天上午，快遞小哥為趕著送貨從二樓跳下，不幸摔斷左腿，而在救治過程中他仍不忘打電話聯系同事幫忙將快件送給客戶……一例例令人心痛的新聞也引發深思：難道快遞小哥需要的，僅僅是“速度與激情”？

隨著網購時代的來臨，快遞員已經成為與市民生活息息相關的“熟悉的陌生人”。以往，人們對于快遞員總是充滿指責，抱怨他們服務態度差、丟失物品不賠、寄送速度慢等，卻很少有人注意其全年無休、風雨無阻、日工作量高達10小時以上的工作性質。尤其節假日來臨之時，快遞員更是“如臨大敵”。別人忙著回家團圓，他們卻還要繼續騎著電瓶車，迎著冷風派件、聚件、送件，左耳是公司的催促、右耳是買家的心切，更面臨著丟件風險，“壓力山大”之下，有時甚至吃不上一口熱乎飯。

快遞的特點在于速度之快，然而以生命來作為“快”的代價，豈非舍本逐末？除了速度、除了激情，快遞小哥更需要客戶的包容諒解和社會的人文關懷。如果每一位市民將抱怨埋怨轉化為一個微笑、一聲問候、一句謝謝，定會使快遞員酷暑中倍感清涼，寒冬里獲得溫暖。