適應“不完美”的輿論監督

近日，臺風“威馬遜”的登陸讓海南文昌災區成為了焦點。然而，真正制造話題的，卻是“伏天送棉被”以及“發霉面包”兩個關鍵詞。對救災的質疑之聲不絕于耳，由賑災物資引發的輿論爭議，甚至超過了對災情的關注。

紅會“合理”地向災區送了棉被，災民“反常”地收到了發霉面包，事件性質并不相同，可兩者的輿論境遇卻不乏相似之處。看到伏天送棉被覺得“荒唐”，有網友沒來得及搞清狀況就把矛頭指向了紅十字會；災民收到的發霉面包同一批共計290箱，考慮到救災物資的總規模，或許不至于成為影響全局的“大事”，但在輿論場中卻儼然已成了驚天丑聞。

作為涉事方的紅會和海南民政部門，無論是否存在工作失誤，面對來勢洶洶的網絡質疑與譴責，一個感到十分委屈，一個感到壓力巨大，多少都有些捉襟見肘的窘迫。在同一地接連而至的兩起輿情事件，在一定程度上具有代表性，揭示出當下輿論生態的狀況。

信息技術高速發展的大背景，決定了這是一個疑問與發掘無處不在的時代。通過網絡平臺，發生在任何地點的事件與細節，都有可能即時呈現在公眾視野之下。那些關乎客觀事實的信息有真假之分，但基于事件信息做出的評價與判斷，則屬于態度、立場和觀點的范疇，輿論場不排斥任何個人的見解。這就意味著，沒有誰可以回避被注視、被評價、被質疑，輿論和監督是政府和全社會都必須適應的大環境。

反觀當下一些政府機構與社會組織，面對輿論和監督常常無所適從，沒有積極性：有的一味反感、畏懼，拒絕任何輿論監督插手；也有滿不在乎的“淡定”一族，任憑輿論聲討依然我行我素；還有的一旦陷入輿論風波就完全被動，一路被輿論牽著鼻子走——這些不同方向的極端，其實都是無法正視和適應輿論監督的表現。

要改變這種狀況，首先要認清輿論和監督的特性和本質，消除對輿論場寄予的不切實際的要求。事實上，并不存在完美的輿論場。面對具體信息時，不可能每個人都是專業人士，也不可能每個人都對情況了如指掌，要求每個人都站在全局的高度看問題，要求每個聲音都精準、恰當、理性，不僅不現實，更沒有這個必要。

盡管不完美，但輿論場承擔著重要的社會功能，不能因為其天然的“瑕疵”而輕視其地位。輿論場就是一個混雜的大熔爐，包容萬象，各種聲音都是輿論場的一部分。理不辯不明，正是靠著以小窺大和“七嘴八舌”的合力，不斷追問與逼近真相，充分發掘出社會上存在的或明或暗的問題，最終實現其監督的功能，彌補制度漏洞，維護公平正義。

需要指出的是，政府部門尤其應當注意，輿論場的嘈雜、喧囂，與理想中的集體克制和理性肯定存在距離，必然也會伴隨誤解和苛責，有時候，這些成分甚至會表現得極為直接而粗暴。面對這些再“正常”不過的責難，政府部門應當調整好心態和理念，以服務者和權力責任者的身份，承擔不同的聲音，以更加積極的姿態接受社會的監督。