強硬的監管才是消費者維權的底牌

消費者維權過分依賴媒體監督的畸態,折射的正是維權機制的缺失

3月15日晚,央視“3·15晚會”照例成為公眾關注的焦點。今年的晚會以“讓消費者更有尊嚴”為主題,集中曝光了一批偽劣問題產品。有網友歡呼,“3·15”是我們消費者的盛大節日,它讓假冒偽劣在“節”難逃；也有網友質疑“3·15晚會”能否真的解決問題；而遭曝光的問題企業,恐怕業已焦頭爛額,無法入眠。

對很多消費者而言,3月15日是每年三月里最美好的一個節日,而“3·15晚會”則是這個節日里最精彩的節目——似乎只要晚會一曝光,正義就能得到伸張。然而,近幾年有些人開始對這臺晚會喪失興趣與信心,甚至有人認為它已經成為央視、企業與消費者之間的一場“三國殺”。

不得不說,自1991年創辦以來,“3·15晚會”一直都以打擊假冒偽劣、維護消費者合法權益、發揮新聞媒體的監督職能為己任。在過去24年中,“3·15晚會”確實踐行了他們的初衷,為保障消費者的合法權益做出了莫大貢獻。很多被晚會曝光的問題產品和涉事企業,都馬上得到有關部門的高度重視和及時處理。

在當前市場經濟法制體系不健全、在整個社會誠信建設尚未達標的現實語境下,消費者只能更多地依靠新聞媒體的監督力量。因此,當難以維權的消費者遇上能夠“一針見血”的“3·15晚會”,就出現了“趕集投訴”“集中曝光”和“運動執法”等怪象。問題是,每年在3月15日這一天集中開展消費維權的模式,已經不能滿足公眾的要求。

毋庸贅言,消費者維權過分依賴媒體監督的畸態,折射的正是維權機制的缺失。在消費打假和消費維權的過程中,制衡企業的強勢,讓消費者擁有可靠的底牌,更應該是監管部門不可推卸的責任。其實不難發現,很多被“3·15晚會”曝光的問題,絕大多數都是日常監管的分內之事,但現實是,監管部門往往只在媒體曝光后才“第一時間”處理,這是監管部門的失職。消費者維權的底牌,歸根結底,還是得有賴于職能部門抓緊暢通維權渠道、健全維權機制。

“3·15晚會”是在消費者權益得不到充分保護的情況下應運而生的,它能讓市場風聲鶴唳,對消費者是一件幸事。然而,保護消費者的權益遠遠不是這臺晚會所能承擔的。“3·15晚會”在消費者維權中扮演過于重要的角色,本身就是一種怪象。從這個意義上來看,我們衷心希望“3·15晚會”能夠早點退出歷史舞臺,而這必須有一個前提,那就是監管部門能盡早讓消費者的常規維權不再艱難。