莫拿消費者權益煨“雞湯”

不知從何時起，央視“3·15”晚會，像春節聯歡晚會一樣，被固定并延續下來。圍觀無良企業、黑心商家被曝光，架到輿論的火上烤，似乎能夠讓人心大快。

不過，隨著圍觀的新鮮勁兒過去，圍觀者的心態也發生了變化：之前，消費者權益觀念淡薄，未能用法律武器來武裝自己，當看到央視曝光那些市場上的“大老虎”，覺著正義得到了伸張；如今，身處越發惡劣的消費環境下，人們開始問，這樣的“打虎”行動，還要持續到什么時候？

人們曾說：“圍觀改變中國”。但就消費者權益生態而言，圍觀的力量實在是太微弱了。從央視“3·15”晚會素材年年豐盛來看，消費權益失陷的問題俯拾皆是；而從曝光問題的性質來看，同質化嚴重，無非是食品安全、產品質量等問題。對象變了，問題沒變，這是晚會的一個特點。

與權力生態的腐敗問題一樣，消費生態中侵犯消費者權益的現象，并非“打老虎”、“拍蒼蠅”能夠禁絕的。央視每年“3·15”晚會“打老虎”，其他媒體365天都在“拍蒼蠅”，但消費者的權益環境似乎不見根本好轉。并不是否定輿論監督的成效，而是有的時候，輿論監督能量確實有限。它能夠揭露問題，卻沒有解決問題的能力。

其實，關于消費者權益的解決路徑問題，已經早有共識：根本上還是要依靠法律和制度的保障，要靠職能部門的用心監管。老是依靠輿論監督的力量，往往治標不治本。而如此，無異于隔靴搔癢，難見成效。

侵犯消費者權益的市場行為多發，消費者權益頻遭冒犯，法規制度設計者和政府管理部門難辭其咎。因此，從真正追責的層面，坐上央視“3·15”晚會“審判席”的，除了無良企業、黑心商家，更應該是相關職能部門。

光曝光問題企業商家，不追問相關職能部門責任的“3·15”晚會，是不觸及本質、不觸及靈魂的淺層監督。如此，央視“3·15”晚會恐怕年年都有得辦，年年的素材都“豐富多彩”。久而久之，這很容易制造一種消費者權益很受重視的假象。這種假象下，消費者麻木了，企業商家無所謂了，這晚會也就成了一鍋雞湯，煎熬的是消費者的權益，滋補和慰藉的，是那些懶惰失職的監管者。