家政標準化難在執行標準化

近年來，家政服務走進更多家庭，但不少雇主卻感嘆，“找保姆難，找好保姆更難”。對此，廣州市人力資源市場婦聯分市場主任廖日香表示，將準備探索建立家政標準化體系。

對很多家庭來說，請保姆絕對不是一件小事，也不是一件簡單事，其難度系數可能不亞于相親：雇主和保姆得先互相了解，合則約見，滿意了還得試工，試工了才能上崗，上崗后有突發情況又得臨時拿出對策。總之，筆者身邊一些家庭一年換好幾次保姆是稀松平常的事情，而每到春節前后師奶們之間的寒暄總少不了“保姆要漲工資”這話題。整個請保姆的過程，更像個“拼人品”的過程，一旦撞大運碰到好保姆更不能放過。深圳就有一位女士為了留住保姆，一次性支付了她10年工資30多萬元。可惜的是，這種通俗來說就是“拿錢砸”的方法并沒有普遍意義，土豪畢竟還是少數。

對于大多數人來說，要請好保姆靠漲工資沒那個經濟實力，“拼人品”也不是人人都能撞大運。事實上，家政市場的問題遠不止供求不平衡這一個，而是多方面多層次的。從保姆一方看，存在缺專業培訓、不守合同、頻頻要求漲工資等問題；從雇主一方來看，要求保姆超時工作、工資發放不及時乃至歧視等也有出現；而中介方也存在不交社保、人員流失率高等問題。

要解決這些問題，只有將家政市場中過于隨意的一些元素去掉，取而代之以標準化、規范化的市場環境。很多行業的發展歷程都證明，自由裁量空間壓縮得越小，信息不對稱的情況就越少，換言之雇主和保姆便越能找到符合自己要求的人選和崗位。否則若只是出現一個問題解決一個問題，每一方都站在自己的角度為自己的利益考慮，誰都會是輸家，而只有先建立了大家都認可的游戲規則，游戲才可能出現贏家。

探索家政標準化應形成一個具有操作性和推廣性的制度，如培訓程度對應工資水平，工資協商程序，家政人員的工作時間、加班補貼等一系列現實問題都應有明確規定。但標準易定，難在執行。標準化之所以能成為規范，有賴于嚴格執行和廣泛認可。因此，不僅制定標準要切合實際，執行起來更不能打折扣。如何約束各大中介都按照標準化來實施服務，如何保證每一個保姆都能“按章服務”，如何保證保姆的利益不受損害，離不開有效的監督。只有執行到位，才能讓標準化真正接上地氣。否則，若三星級的保姆開出五星級的價，五星級的保姆連換尿布都不利索，這樣的標準化只不過是制定者的自說自話罷了。