前有插件后有黃牛，12306怎么辦？

2014年鐵路春運售票工作開始后，個別互聯網公司以搶票瀏覽器、搶票插件等形式，對12306網站的驗證碼進行自動識別。為此，12306網站推出了彩色動態驗證碼機制，同時也增加了旅客識別驗證碼的難度。近日，根據部分網民和旅客的建議，12306網站對驗證碼方案進行了調整優化，將動態驗證碼更換為增加了底紋或干擾線的新版靜態驗證碼。而對于近日有媒體報道部分黃牛用虛假身份證號直接購票囤票，找到買家后退票回購轉賣的現象，鐵路部門沒有正面回應。

作為網上購票的唯一途徑，12306網站每到購票高峰就成為了各方關注焦點，不僅要面對公眾的質疑，“高價打造的網站，為什么既不好用，又漏洞百出？”還被拉進兩個戰場，陷入前有搶票網站，后有黃牛的窘境。

其實在某個意義上說，12306在兩個戰場上都扮演著正義方的角色。正如12306所言“其他的軟件和網站已經影響到旅客正常的購票順序了”，一切搶票瀏覽器、搶票插件說到底，就是使用者在用插隊方式進行損人利己的搶票，對于其他旅客并不公平，破壞了正常的購票秩序。去年1月份，工信部曾經正式下達通知，要求360、搜狗、金山、傲游等瀏覽器停用搶票插件。

然而，需要明確的是，搶票軟件如果并沒有對12306網站進行非法修改或者侵入對方后臺，只是利用網站所公開出來的購票渠道為使用者提供“便利”，并且沒有直接收費，那么在目前法律上，這并不是違法行為，只能算得上是違反商業道德的“不厚道”行為。

而另一場戰爭中，狀況則完全不同。如果把買火車票比喻成一次考試，購票者是考生，12306是出題者的話，搶票網站就是深諳考試規律的輔導班，不讓考生好好打基礎，而是幫助考生走捷徑，“猜題押寶”。而黃牛則是直接把題目偷出來高價賣給投機取巧的考生，這就是赤裸裸的違法犯罪行為。

對于用虛假身份證號購票的黃牛而言，鐵路部門目前給出的方案是“在車站窗口、鐵路客票代售點、自動售取票機等均不能辦理換票、退票手續”。可是，這顯然不能阻止其在線上退票。因此，治理之道在于對之零容忍，一方面盡快爭取公安相關系統支持，對身份證號信息進行審核；另一方面更須“線上問題，線下解決”，黃牛可以找到買家，為什么執法者不能扮演成買家抓獲黃牛？這并不是在“釣魚執法”，因為并沒有引誘新犯意。只要看到黃牛在網上賣票，就立即讓警察去“買票”。讓“買黃牛票”成為和“被請喝茶”具有類似意義的網絡新詞。

而12306和搶票網站之間并沒有那么大的矛盾，冤家宜解不宜結。實際上，火車搶票難題具有時段性，即使12306全面提高運營標準，達到逢節也流暢的效果，這也意味著它不得不面對平時的資源閑置，并不劃算。要改變“逢節必癱”的窘境，就有必要打破壟斷思維，化敵為友，向一些網站開放相關平臺，甚至收取一定費用，共同攜手雙贏，同時，也讓乘客從雙方斗爭的犧牲品，變成雙方合作的受益者。

舒銳（北京職員）