12306能別再瞎折騰了嗎？

繼對第三方搶票插件屏蔽后，鐵路12306網站在又出新招，將固定驗證碼變成了不斷搖動的動態驗證碼。此舉一出，立刻引起了網友的熱烈討論，很多網友直呼“看不清”。這一升級給可自動識別驗證碼的搶票插件造成了不小的麻煩，搶票成功率降低，多家搶票軟件接近“報廢”。（據1月1日《北京青年報》）

“搶票大戰”再次升級，12306改用動態驗證碼之后，有網友親身測試，大多數搶票軟件都無能為力，僅有“鼻祖”獵豹瀏覽器還能正常搶票，顯然這一局12306暫時獲勝。不過，道高一尺魔高一丈，對于這種激烈的技術對抗戰，12306的勝利能夠保持多久，還未可知。由于搶票軟件是專門針對12306網站的技術漏洞，世界上又不存在完美技術，由此可以推斷，搶票軟件攻陷12306的動態驗證碼關口，只是時間問題罷了。

12306升級驗證碼的理由是防止機器自動刷票，保證購票的基本公平。可是，廣大網友對此舉卻并不買賬，不少人直言動態驗證碼難以識別，影響到輸入驗證，太浪費購票時間，本就十分繁瑣的購票步驟，變得更加不堪忍受了。12306網站購票成功率本來就不高，又經常因流量大陷入癱瘓，旅客早已怨言多多，購票體驗非常惡劣，現在又不顧網友反對，強行屏蔽搶票軟件，并與之展開技術大戰，實在是太過折騰了。

搶票軟件之所以備受網友青睞，皆因耗費巨資建成的12306網站購票體驗太爛，登錄驗證輸入支付均太費時，影響到廣大網民的購票需求和情緒。雖然新版12306有所改善，但仍然沒有解決根本問題，依然采取封閉式服務，拒絕開放合作購票接口，而自帶的搶票功能也形如雞肋，才給搶票軟件留下可乘之機。可見，12306不去反思自身無能給客戶造成的麻煩，反而怪罪搶票軟件添亂，表面看冠冕堂皇，實為自欺欺人的態度。

而從12306與搶票軟件之間的口水仗和攻防戰來看，12306雖然屢屢以受害者的形象自居，卻并未獲得民眾道義上的支持，反因其頑固不冥而飽受批責。相反，搶票軟件卻因站在網友的立場上考慮，為旅客解決了長時間時候電腦刷票的煩惱，而備受眾人追捧和道義支持。民心所向一目了然，12306淪落此境，實乃走錯了路，不該再延續以往的壟斷思維，而是要遵守市場競爭規則，以客戶需求為導向，盡可能為客戶提供便利服務，別再總是瞎折騰添亂了。

“鐵老大”推行網絡購票的做法，乃是順應信息化潮流趨勢，曾經贏得公眾的贊許，可是，其固有的國企壟斷思維和僵化的管理模式，卻妨礙了12306購票網站的發展。網絡購票不同于線下售票點，舊有的封閉保守不合時宜，需要放開心胸，學習下各大電商的發展模式，用開放、自由、分享的互聯網思維去思考，為客戶提供更便利、更優質的服務。