騷擾出來的“好口碑”不評也罷

5月24日，一名網友稱，她在淘寶上購物，因為給了一個賣家中評，結果收到騷擾電話和短信。發短信者自稱是“專業改差評師”，拿人錢財替人消災。短信威脅稱，如果不修改中評，將進行一些騷擾，包括逢年過節寄忌諱物品，直到修改了為止。（5月25日《新京報》）

“專業服務”竟是“專業騷擾”，這樣的灰色職業何以也能“因運而生”，無非是評好評差的“網購口碑”，的確已成許多顧客決定貨買誰家的重要參考。而當諸多實例不斷表明，淘寶評價越來越易催生“淘擾之源”，進而很難杜絕“虛假評判”，筆者不禁想到：騷擾出來的“好口碑”不評也罷！

“專業改差評師”的虛實真偽尚待查證，但以威脅、恐嚇等的惡性騷擾方式，要么脅迫沒給“好評”的顧客“迷途知返”，要么讓堅持“差評”的買家“惡有惡報”，這在今天早就不是罕有聽聞之事。前不久，武漢一女大學生網購給了差評后，居然收到小孩壽衣“回饋”的出格泄憤和報復，可謂是“騷擾里面出口碑”的極端個案。由此看來，若無有效對策來確保網絡購物的“口碑真實”，“專業改差評師”之類的“騷擾產業”，就未必沒有“茁壯成長”的漁利空間。

專家的說法或許沒錯，客戶的信息不太可能是淘寶網泄露，“專業修改差評師”也不會是淘寶網所雇，網絡交易平臺本身并沒過錯，它對“專業騷擾”事件是不必承擔侵權責任的。但我以為，既然現在不少網店的“良好口碑”，或是鍥而不舍地“磨”出來，或是膽大妄為地“嚇”出來，早就成了一種“公開的秘密”，作為交易平臺的提供者，就應及時迅速地完善規則、堵住漏洞，尤其要讓騷擾得益的“不實口碑”難再滋長和蒙人。

網絡交易當然需要致力打造誠信環境，倡導網店努力追求“口碑拓業”也是正道。問題是，當某種“口碑形成機制”缺陷日益明顯、造假疑似公開、公信逐漸喪失的時候，如果再不當機立斷地采取治本之策，只是“頭痛醫頭、腳痛醫腳”地舉報一起、追查一起，恐怕就很難令廣大消費者重拾信心、迷信“好評”，也無法讓騷擾出來的“好口碑”不再興風作浪、甚至變本加厲。

如何使得網絡交易“好口碑”的樹立，遠離“騷擾打造”的歪門邪道？筆者暫時雖沒有詳盡細致的建設性提議，但至少有幾條大體性的思路可供參考：譬如建立一種中間過渡的綜合評價機制，不讓顧客的“亮分”直接出現在商家面前；譬如對于網店的“口碑”，可以先設置一種“平均星級”，此后的“加星”與“減星”，由中立機構按照顧客反饋的一定數量好評或差評，實事求是地體現出來——有了這樣的改進思維，就算一些商家想要投機取巧，我看也是“騷擾無門”了。