淘寶商場"坑爹" 受傷的不僅是消費者

“2011年11月11日”，這個被稱為“世紀光棍節”的日子，淘寶商城推出的“雙11網購狂歡節”。但朱先生等多位買家發現，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨。”朱先生認為，淘寶和商家是欺詐消費者。淘寶稱“可能是商家回復有誤”，律師稱屬商家單方違約。（《新京報》11月13日）

光棍節網購付款后遭強制退款，淘寶被指欺詐，于私傷害的是網民，于公傷害的是網購游戲規則。淘寶商場既然推出五折狂購的活動，并以此為噱頭進行促銷，就應保證在活動期間的正常交易。不少網友反映，光棍節的早晨有些淘寶商城的一些店鋪就已經因為訂單太多而清倉下架，令人大失所望；而一些資深網購客戶說往年淘寶商場的光棍節促銷活動在物流過程中也存在著嚴重的能力不足，不少商品半個月后才收到，甚至更晚，大呼坑爹！

淘寶商城的光棍節促銷活動，網名血拼狂購，交易額達30億，商家是賺得缽滿盆滿，而對于那些本打算網購卻發現下架的顧客，無疑是一種欺騙；同時付款后遭沒貨強退堪比“強拆”，店大欺客，淘寶商場作為游戲規則的制定者，自身又破壞了網購的商業秩序，讓人情何以堪？它和最近鬧得沸沸揚揚的通訊行業壟斷又有何異？

商業誠信是商家經營發展的立足之本，如果誰違背了商業誠信，將是自掘墳墓。實體店如此，網店更是如此。網絡購物本來具有不確定性，淘寶商場經過多年經營打造了這座網購航母，確實不容易，可以說對中國網購具有開拓性和奠基的作用。如果好不容易維系的誠信就因為眼前利益問題而欺騙買家，誠信崩盤后的影響可能是整個網購未來發展之路。

淘寶商場出現的一系列問題讓人擔憂，雖然現在受傷的直接者是消費者，是普通的網民。但是從長期來看，損失的將是網購這個大市場。最好的例子就是陷入誠信危機的“紅十字會”，如果網購一再陷入誠信危機，牽一發而動全身，公眾對網購的忠誠度急劇下降到谷底，那將是一件可怕的事，網購的未來會因此而蒙上一層陰影。到那時受傷的除了消費者，還有運營商和淘寶商場本身，更有中國的網購市場。