“群眾偏見”源于“權力傲慢”

近日，東莞市出臺《關于進一步加強我市醫療機構安全保衛工作的實施意見》，意見表示，“醫院保衛室可適當配備棍叉、催淚噴霧劑等帶有攻擊性的裝備以及防刺背心等，以供危急情況下使用”。對此，東莞市衛生局有關負責人回應，配備這些攻擊性裝備是為了防備“不法分子”而非對付患者。（3月11日《都市晨報》）

在社會各界積極致力于緩解醫患關系的緊要關頭，東莞卻“反其道而行之”給醫院配備了攻擊性裝備，盡管東莞市衛生局聲稱這些裝備是防備“不法分子”而非對付患者，然而誰敢打包票這些裝備不會傷害到“合法患者”？

面對愈演愈烈的摩擦和糾紛，當地政府理應是主動斡旋、積極和解，這才是解決問題的根本態度。而站在醫院的角度來“防備”患者，無疑從氛圍上將雙方原本緊張的關系拉入了“戰時狀態”，只會更加激化雙方矛盾、加重醫患隔閡，為更多的醫鬧留下口實。因此，醫院配備“全武行”裝備，是一種退步的消極做法，實不可取。

行文至此，筆者想起近日一則類似新聞，重慶一城管在市中心商圈勸阻擺象棋殘局攤斂財時，被攤主打得遍體鱗傷卻始終未予還手，這種柔性執法讓公眾一改對“城管暴力”的偏見。實際上，所有的偏見都源于權力的傲慢，面對雙方摩擦，不自省不反思，首先想到的卻是對方的過失，有這種傲慢心理，雙方關系不緊張那才叫怪事。

從行為學上來講，醫患雙方的共同敵人是“患疾”，雙方本該是目標一致、相互配合的“利益共同體”，之所以退化為矛盾的對立面，除了患者期望值過高之外，最主要還在于醫院長期高高在上，偏離公益性質的看病難、看病貴，這讓處于弱勢地位的患者從醫院得不到信任。

因此，要想打破醫患關系僵局，醫院和當地政府部門都要放低身段，切實站在患者的角度。醫生要提高醫技醫德、降低藥價療價，讓病人“看病便宜、看病方便”，當地政府要盡快設立第三方糾紛調解中心，公平、專業和規范的處理各種醫患糾紛，引導群眾在法律框架下妥善解決醫療糾紛。