報載，昨日，福州火車站有關人士介紹，福州火車站在福州市體育中心——群眾路70號建立集中售票處。為方便學生購票，12月31日—1月8日，福州火車站將分別在福建師范大學旗山校區生活區電信營業廳、福州大學新校區生活區電信營業廳開設學生專窗為學生服務。（見12月30日的《海峽都市報》）

在家千日好，出門一時難。放寒假了，又要回家過年，就是“一票難求”，苦剎了弱勢學子。如有的大學生連續3天沒買到回家的票，被氣得泣不成聲；有的農民工3天沒買到回家的票，精神失常。弱勢群體的無助與無奈被暴露無遺，令人糾結。而今，開設“學生專窗”，為大學生購票提供便利，充分體現了對大學生的人性化關懷，也彰顯了鐵路運輸部門的人性化服務理念，值得稱道。

當然，為了解決“一票難求”，鐵路運輸部門也在想方設法，不斷改進服務辦法。如增開學生專列、增設專門窗口、電話訂票、網上訂票、實名制購票等；還聯合公安部門打擊“黃牛黨”，減少倒票、屯票等違法犯罪行為。這些在緩解“一票難求”，保障大學生及時回家、按時返校方面發揮出了一定的積極作用。但與民眾對鐵路運輸部門的服務需求還有一定的差距。僅開設“學生專窗”，好是好。但還是要大學生去窗口排隊買票，并且不知道是否能夠買到回家的票。這就需要鐵路運輸部門的服務能否再周到一些、再人性化一些。如開展“送票進高校”活動，讓大學生足不出校就能買到票，讓大學生吃定心丸，溫暖學子的心。

其實，鐵路運輸部門是服務行業，能否做到優質服務，讓消費者滿意，是檢驗鐵路運輸行業服務能力、服務態度和服務水平的試金石和衡量器。服務業的核心就是想消費者之所想，急消費者之所急，解消費者之所難，把服務做到消費者的心坎上，否則，就難以過消費者認可與滿意這道關。從這個角度上講，包括鐵路運輸部門在內的所有運輸部門的服務，不僅要售票方式多一些，更需要運輸服務多一些。如多一些上門服務，“把票送上門，把人送到家”。畢竟，開設“學生專窗”到“送票進高校”，并不是什么“高難動作”，只需要跨越一小步。而古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之。”對這種充滿善意、展示關愛、營造和諧的小事，何樂而不為呢？須知，服務跨一小步，關愛就會進一大步，和諧更會跨一大步。

報載，昨日，福州火車站有關人士介紹，福州火車站在福州市體育中心——群眾路70號建立集中售票處。為方便學生購票，12月31日—1月8日，福州火車站將分別在福建師范大學旗山校區生活區電信營業廳、福州大學新校區生活區電信營業廳開設學生專窗為學生服務。（見12月30日的《海峽都市報》）

在家千日好，出門一時難。放寒假了，又要回家過年，就是“一票難求”，苦剎了弱勢學子。如有的大學生連續3天沒買到回家的票，被氣得泣不成聲；有的農民工3天沒買到回家的票，精神失常。弱勢群體的無助與無奈被暴露無遺，令人糾結。而今，開設“學生專窗”，為大學生購票提供便利，充分體現了對大學生的人性化關懷，也彰顯了鐵路運輸部門的人性化服務理念，值得稱道。

當然，為了解決“一票難求”，鐵路運輸部門也在想方設法，不斷改進服務辦法。如增開學生專列、增設專門窗口、電話訂票、網上訂票、實名制購票等；還聯合公安部門打擊“黃牛黨”，減少倒票、屯票等違法犯罪行為。這些在緩解“一票難求”，保障大學生及時回家、按時返校方面發揮出了一定的積極作用。但與民眾對鐵路運輸部門的服務需求還有一定的差距。僅開設“學生專窗”，好是好。但還是要大學生去窗口排隊買票，并且不知道是否能夠買到回家的票。這就需要鐵路運輸部門的服務能否再周到一些、再人性化一些。如開展“送票進高校”活動，讓大學生足不出校就能買到票，讓大學生吃定心丸，溫暖學子的心。

其實，鐵路運輸部門是服務行業，能否做到優質服務，讓消費者滿意，是檢驗鐵路運輸行業服務能力、服務態度和服務水平的試金石和衡量器。服務業的核心就是想消費者之所想，急消費者之所急，解消費者之所難，把服務做到消費者的心坎上，否則，就難以過消費者認可與滿意這道關。從這個角度上講，包括鐵路運輸部門在內的所有運輸部門的服務，不僅要售票方式多一些，更需要運輸服務多一些。如多一些上門服務，“把票送上門，把人送到家”。畢竟，開設“學生專窗”到“送票進高校”，并不是什么“高難動作”，只需要跨越一小步。而古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之。”對這種充滿善意、展示關愛、營造和諧的小事，何樂而不為呢？須知，服務跨一小步，關愛就會進一大步，和諧更會跨一大步。