9月至11月，民政部將在全國(guó)城市街道社區(qū)工作者中開(kāi)展“走千戶(hù)、訪(fǎng)千人”活動(dòng)，入戶(hù)調(diào)查了解居民需求。走訪(fǎng)活動(dòng)將了解困難群體和特殊人群在社會(huì)保障和住房安置等方面的實(shí)際困難，建立專(zhuān)門(mén)民情檔案，實(shí)行跟蹤回訪(fǎng)和定期巡訪(fǎng)，注意掌握其思想動(dòng)態(tài)，幫助其解決困難。（9月4日《新京報(bào)》）

居民的切實(shí)訴求，始終是職能部門(mén)有效履職的指針。一個(gè)封閉的行政體系，想必難以實(shí)現(xiàn)與民意的真正對(duì)接。在不少社會(huì)問(wèn)題未得到完全紓解之時(shí)，“走千戶(hù)、訪(fǎng)千人”的入戶(hù)調(diào)查，自然是一種積極姿態(tài)。本質(zhì)來(lái)說(shuō)，民眾的現(xiàn)實(shí)福祉，才是公共服務(wù)優(yōu)劣的晴雨表。征集民聲、集納訴求，是官民良性互動(dòng)的開(kāi)始。溝通與反饋，一方面可化解積怨，另一方面亦可升華公權(quán)品質(zhì)。

須知，“對(duì)話(huà)”并非一貫暢通。長(zhǎng)久以來(lái)，兩種偏差的管理邏輯，一再阻礙著民情上達(dá)：“唯上不唯下”的責(zé)任制度，使得相關(guān)部門(mén)疲于完成上級(jí)任務(wù)，而對(duì)所轄地方居民的心聲缺乏真誠(chéng)回應(yīng)；囿于“虛美、隱惡”的政績(jī)觀(guān)，一些民眾的訴求、意見(jiàn)往往被解讀為“負(fù)面因素”，繼而遭遇無(wú)視、搪塞乃至壓制。“多堵少疏”之下，部分人的不滿(mǎn)情緒只會(huì)加速集聚。而今，“走千戶(hù)、訪(fǎng)千人”，可算是一定程度的糾偏。

“積極回應(yīng)治安保衛(wèi)、環(huán)境保潔、衛(wèi)生保健等居民最關(guān)心的利益問(wèn)題，努力解決困難群眾和特殊人群在入托入學(xué)、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障和住房安置等方面的實(shí)際困難……”從這些目標(biāo)設(shè)定中，公眾不難感受到全方位的政策善意。按照計(jì)劃，此次入戶(hù)調(diào)查不僅有助于救濟(jì)弱勢(shì)群體，而且可優(yōu)化社區(qū)公共服務(wù)的水平。較之此類(lèi)具體的“效果”，主動(dòng)向下尋求溝通、以民意為本位的立場(chǎng)轉(zhuǎn)換，本就是值得期許的變化。

只是，當(dāng)人們欣喜于一場(chǎng)“臨時(shí)調(diào)查”的美好前景，又何嘗不是對(duì)某些常設(shè)機(jī)制的一種否定？民意的表達(dá)與反饋，早就有一系列法定路徑兜底。那么，合理的狀態(tài)下，完全沒(méi)必要再來(lái)一次“入戶(hù)調(diào)查”。可以肯定，民眾不會(huì)缺少發(fā)聲的欲求，所缺的恰是接納民聲、消化民意的體制誠(chéng)意——在某些政府網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)熱線(xiàn)幾乎形同虛設(shè)，在行政申訴、實(shí)名舉報(bào)多半石沉大海，上訴效率低下等現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下，平民心聲有時(shí)很難“上達(dá)”。

一場(chǎng)“入戶(hù)調(diào)查”或許裨益良多，卻仍不足以彌足某些“欠賬”。且，偶然臨時(shí)的“一次性糾偏”，也無(wú)法長(zhǎng)久充當(dāng)“對(duì)話(huà)之橋”。重要的，仍是激活那些沉睡、失效的民意反饋的常態(tài)程序。唯其如此，“走千戶(hù)、訪(fǎng)千人”一類(lèi)的活動(dòng)，才能夠不至承載民眾太多的廉價(jià)興奮。