公眾期待的不是最后一紙結果公布，還期待調查進展的信息公開；期待調查獲得確鑿情況的及時、全面公開，而不能有所隱抑。

在動車追尾事故發生后的第六天，溫家寶總理帶病來到事故現場，給遇難者獻花圈，到醫院看望傷員，同遇難者家屬見面，履行的是一個大國總理對人民的承諾。在現場答記者問時，總理強調“調查處理一定要對人民負責”，要“得出一個實事求是的、經得起歷史檢驗的結論”，“讓群眾得到真相”。這些話是有分量的、有力道的，因為背后是公眾的目光。

為著這一個各方期待的真相，為著要經得起歷史檢驗，要贏得公眾信任，國務院事故調查組的時間緊、任務重、要求高、難度大，考驗著調查組的智慧、能力，也考驗著事故調查的理念與方法。

在28日上午事故調查組的第一次全體會議上，組長駱琳表示，調查結果爭取于9月中旬向社會公布。那么，如何在這段時間內確保調查的客觀、公正、科學、實事求是，如何做到“事故調查處理的全過程要公開透明，接受社會和群眾的監督”，如何做到事故“處理的過程應當及時、準確向群眾發布信息”？顯然，公眾期待的不是最后一紙結果公布，還期待調查進展的信息公開；期待調查獲得確鑿情況的及時、全面公開，而不能有所隱抑。唯其如此，公眾才能對公允的調查表示認可，對存疑的地方及時指出，實施有效的監督。

在這次會議上，“信號設備有缺陷”、“調度預警不及時”被認為是事故的初步調查結果。這可以被認為是繼“雷擊導致設備故障”的天災因素邁向設計、管理層面的人為因素的一大突破和深入。但僅此一點還遠不能還原事故的本原和真相。誠如總理所說，“無論是機械設備問題，還是管理問題，以及生產廠家制造問題，我們都要一追到底。如果在查案過程中，背后隱藏著腐敗問題，我們也將依法處理，毫不手軟。”這才是事故調查的“全面性”原則和涉及方向。

駱琳在會議上表示，“對于媒體和網友提出的疑問，也要重點調查”。這不僅是對民意的一個直接回應，也是全面、徹底、真實地還原事故真相的一個好的辦法。公眾如此關切，提出的各種疑問，最終都是指向真相的線索，重點調查這些疑問，也是落實總理指示的最好辦法。導致事故的原因有很多，唯有全面、徹底地找到事故的各種影響因子，才能消除各方面的隱患，才是對人民的負責任態度。