原題：公共治理不妨多一些幽默

政府網(wǎng)站給公眾的印象，大部分都比較嚴肅刻板，中規(guī)中矩。但廣西公路管理局網(wǎng)站面對網(wǎng)友五花八門的問題，管理員有問必答，而且幽默風趣，沒有官腔，盡力為網(wǎng)友解惑。被稱為“最幽默但又最認真”的政府網(wǎng)站。（8月8日中國廣播網(wǎng)）

有人說，幽默感是國民成熟自信的表現(xiàn)。一國的文明和諧程度，跟國民幽默程度成正比。但不可否認，無論是社會生活還是公共治理等領域，卻鮮有這一元素。說實話，民眾已習慣公共管理部門高高在上、繃著臉說話的冷漠，習慣了一種自上而下、缺乏溫情的隔閡，習慣了把“批評”當“誹謗”的霸道。由此以來，本應是一種雙向互動、生動鮮活的社會生活和公共治理過程，變得干澀無比。社會生活和公共治理中也就充斥各種隔閡、淡漠和碰撞。

廣西公路管理局網(wǎng)有一條回復讓人感觸頗深。網(wǎng)友問道：收費站是公路局基層臨時單位，一兩年或三四年就要面臨失業(yè)的準備，何去何從好多人都很茫然，請管理員指點迷津。管理員回答說“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度。”寥寥幾句充滿著溫情與敬意的回答，顯示出了高超的管理智慧和藝術，以一種從容、智慧和幽默無比的姿態(tài)，贏得了民意的尊重和贊賞。筆者認為，這種“有問必答”不但是一種智慧和幽默，也不僅是一種治理藝術，更是政府品格與氣質(zhì)的一種體現(xiàn)。

因為社會生活與公共治理過程中，這樣的互動太少了，這樣的“有問必答”太少了。大多數(shù)政府網(wǎng)站內(nèi)容長期不更新、成為擺設和“形象工程”就是例證。如果每個政府網(wǎng)站、每個公共管理部門都能如此認真、如此幽默、如此尊重民意、如此有問必答、如此溫和如此有雅量的話，民意也會變得溫和而又有節(jié)制和理性。

“最幽默最認真”政府網(wǎng)站給我們的啟示是：公共治理不妨多一些溫和與幽默，而“有問必答”理應成為一種政府品格。多一些這樣的及時互動，多一些這樣的溫情與幽默，就會多贏得一份尊重。筆者認為，公共治理理應多學習一下這個“最幽默最認真”政府網(wǎng)站，理應改變一下以往冷冰冰、硬邦邦的老面孔，多一些寬容的雅量，多一些溫情與敬意，能有意識地學會一點從容的氣度、感知幽默的能力，這是一種應有的政府品格，也是公共治理成熟自信的體現(xiàn)。