“網絡問政”助推河池市政管理創新

1月27日8時，市市政管理局辦公室副主任覃歷歷準時來到辦公室，第一件事是打開電腦，登錄河池網“網絡問政”專區、河池論壇及相關網站，瀏覽前一天下班后至當天上班前的網友發帖，查看是否有涉及市政管理的“問政”信息。若有，她會立即聯系相應科室，讓其派人前往調查。若屬實，對應科室將草擬回帖內容和整改方案，呈分管局領導批閱，上網實名答復，對反映的問題進行整改。

“問政”成上班的第一道“早餐”

河池城區面積有20多平方公里，作為一個經濟欠發達的地區，如何建設和管理好城市，不僅需要管理者的智慧，更需要眾人拾柴的力量。

“這是一個動態過程，只有不停地加強管理才能適應發展需求。”市市政管理局局長農文廣說。市政管理工作復雜且瑣碎，有時城東某巷道丟失一個井蓋還沒來得及處理，城西就有幾棵綠化樹被車輛撞倒。

“僅憑市政系統干部職工是很難把城市管好的，還是那句老話‘城市管理靠大家’”農文廣說：“網絡時代，新媒體的利用讓我們找到‘網絡問政’這個工作新模式”。早在2009年,市市政管理局率先于其他河池市直部門在河池網河池論壇推出專門版區——“市政管理大家談”，征求網友對市政建設與管理的意見和建議，解答市民關心和關注的有關市政管理方面的熱點、難點問題，對“網絡問政”工作的常態化進行了有效探索。

在農文廣眼中，網友的力量是巨大的。他們會為了市民哪怕一點點微小的利益都會在網上“吐槽”，甚至向有關部門“拍磚”。對有些部門來說可能很反感，但對市政工作而言卻是一雙雙眼睛、一個個探頭。“只要能坦然接受網友批評、接受網友建議，他們就是一股不可或缺的力量。”農文廣說。

為了不遺漏網友的“問政”信息。目前，市市政管理局8個二層單位和5個科室都各自安排有一名網絡觀察員，他們上班第一件事就是負責對本地主要網站（論壇）進行搜索和瀏覽，及時關注、收集網上涉及市政管理的信息。因此，“網絡問政”被該局戲稱為上班的第一道“早餐”。

結合市政管理工作實際，該局還制定了《河池市市政管理局網絡問政工作制度》，明確了網絡問政工作指導思想、主要任務、工作流程和保障措施等。并明確規定凡因工作不負責，對網民反映的問題漠不關心、推諉扯皮，造成不良影響或嚴重后果的，將追究有關人員的責任。

“件件有著落，事事有回音”

“網絡問政”的辦理不會都很順利。2013年6月，有網友發帖稱：金城江頤園路25號一樓空地養雞養鴨，臭氣熏天，附近居民根本不敢打開窗和大門，希望有關部門好好治理。第二天，該局市政管理科負責人滿燕萍前往實地查看，發現頤園路25號為一幢私人居民樓，屋前為小區道路，屋后是花圃，未發現在公共場所飼養家禽情況。她上網回復，請網友核對地址。沒想到網友繼續發帖抱怨：“養雞養鴨那么臭你們都聞不到看不到嗎？”看到網友的回答，滿燕萍又接連3次前往調查，依然沒有發現網友反映的情況。一個多星期后，網友才發現是自己打字太快，誤把125號寫成25號了，并向工作人員表示歉意。在得知確切位置后，滿燕萍很快就組織人員把問題處理。

據統計，2013年市市政管理局共答復解決網友提問153條，接聽市民電話反映問題56個，均能及時答復與解決，答復率、辦結率均達到100%。

變“各自為戰”為“集體服務”

要確保能夠及時發現、解決城市管理方面出現的問題，使城市管理更加完善，必須加強部門間聯動。在日常工作中，市市政管理局各二層單位、各部門之間形成了相互溝通、相互監督、相互檢查的工作機制。如環衛處在日常清掃保潔過程中，發現路燈不亮、井蓋丟失、綠化帶損壞等問題，必須及時通知相關部門進行解決；園林處在日常的綠化管護、市政處在日常巡查過程中，發現其他部門出現問題時，也必須在第一時間相互通知，及時解決出現的問題。通過各二層單位、各部門的相互溝通協作，使市政管理更加制度化、規范化、常態化，形成了一個有機整體，避免了過去“各自為戰”、“單打獨斗”的局面。

為進一步拓寬市民參與城市管理渠道，該局還聘請了包括人大代表、政協委員、社區干部在內的50名廉潔履職社會監督員，對市政管理工作進行監督。拉友社區居委會主任韋繡就是其中一個。2013年位于龍江河河畔的翠竹路完成建設，吸引了大量周邊市民前來散步休閑。由于配套環衛設施不完善，路上垃圾較多。韋繡將情況直接反映給市政管理局的領導。該局立即做方案，要求環衛處安排人員加大路面清掃力度，加緊安裝垃圾桶。

“監督員不僅自身對市政管理進行監督，他們還利用工作優勢不斷發展監督‘下線’，隨時給市政部門建言獻策，使城市管理縱到底，橫到邊，從而織就一張無形的‘網絡’。”農文廣如是說。