問政平臺蛇年盤點系列報道：“答案”之

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擺脫了油煙之苦的李先生說，重慶網絡問政平臺切實幫他解決了問題。記者 康延芳 攝

經重慶網絡問政平臺報道后，相關部門進行了整改，煙道加高了6米多 記者 康延芳 攝 編

前語：2013年，重慶網絡問政平臺接到了網友有效投訴2600件，超過90%的投訴得到了不同形式的回復。在這些回復中，有的表明了職能部門的態度，有的則提供了處理結果。在這個2014年新春佳節即將到來的時刻，華龍網記者回訪了部分曾經在重慶網絡問政平臺投訴并最終得到解決的網友，從他們生活的變化，看職能部門回應網民關切的實效。

華龍網1月26日11時10分訊（記者 康延芳）遭遇鄰居油煙困擾想投訴，得到的答案是“自然風可稀釋”。家住大渡口區茄子溪靜江花園頂樓的李先生無奈之下找到重慶網絡問政平臺，在這里，他的問題得到了解決。日前，記者在李先生家中看到，新修的煙道讓他遠離了油煙困擾。

新聞回顧：油煙擾民遭遇“神回復”

2013年7月10日，重慶網絡問政平臺報道了《市民反映油煙熏人 5部門數次轉手回復稱“自然風可稀釋”》（http://cq.cqnews.net/html/2013-07/10/content_26870354.htm）一事。

報道指，家住大渡口區茄子溪靜江花園頂樓22樓的李先生，長期以來飽受油煙之苦，因為該棟建筑的煙道口不是高出屋頂，而是在21樓的平臺、也正是他家臥室飄窗的下方。一到做飯時間，油煙就順勢灌入，臥室可瞬間變廚房。李先生也曾向相關部門反映，沒人來家里了解情況，卻在政府公開信箱中回復他“自然風可稀釋”。這個回答讓李先生哭笑不得。

重慶網絡問政平臺進行報道后，此事很快得到大渡口區政府部門重視，大渡口區紀委介入調查，承建方迅速進行了整改。

現狀探訪：增設煙道開窗沒問題

日前，記者再次來到李先生的家中探訪。

年屆60的李先生很潮，正在家中用電視做顯示屏瀏覽華龍網。“我基本上每天都會看你們華龍網，尤其是上次你們的報道幫我切實解決了問題之后，更是每天必看，是你們的忠實讀者。”李先生笑稱。

記者看到，李先生不大的家中收拾得干干凈凈。跟上次不同的是，雖然記者到訪時也是上午11點多，做飯時間，但李先生家中沒有什么油煙味，墻上、窗戶玻璃上也沒有油煙熏過的痕棘窗戶干凈明亮。

說到整改的煙道，李先生趕忙帶著記者下到21樓的平臺看。記者看到，之前的那個煙道，也完全變了模樣。之前只有1.5米左右的煙道，現在加高了長長的一截，足足有6米多高，排氣口也伸到了22樓的樓頂上。“現在煙子基本上都會從上面直接吹走，不得往屋頭灌了。”

李先生說，在重慶網絡問政平臺報道之后的第三天，政府部門和承建方就跟他進行了聯系，并迅速進行了整改，差不多兩周多之后，困擾他和家人半年之久的油煙問題就解決了。

記者探訪時，雖然天氣有點冷，但李先生家的窗戶半開著透氣，“要是擱以前，可不敢這樣開，真心是要感謝你們。”記者離開時，腿腳不便的李先生執意相送，并一再感謝。

人物訪談：希望你們能幫更多的老百姓解決問題

記者：您當時是怎么想到在重慶網絡問政平臺上反映問題

李先生：我雖然是個老頭，但一直在自學電腦。這個問題在其他地方反映了一直沒得到解決，我就想到到華龍網反映一下。

記者：您對這件事的處理滿意嗎

李先生：很滿意，沒想到經你們報道后，事情會那么快得到解決。對你們來說這可能只是一個報道，但對我們家來說，卻是解決了一個實實在在的問題。

記者：今后，您對重慶網絡問政平臺有什么更多期待

李先生：沒有別的，就希望你們能更多地幫我們老百姓解決實際問題，讓我們看到這個社會的希望和正能量。

記者手記：負起各自責任方能解決群眾訴求

李先生說，這篇報道之于我們這可能只是一篇報道，但對他們一家來說，這卻是幫他解決了實實在在的問題。事實上，這對我們來說，也不僅僅是一篇報道，而是一份責任，一份作為媒體的責任。大渡口區相關部門此后迅速解決問題的態度，讓我們欣維我們也希望更多部門能夠把老百姓的每一件事兒當成事兒，而不是非要經過媒體的報道，才讓事情得以解決，唯有如此，這個社會才會多一份理解與和諧。