新媒體“微應對” 肇慶公安網絡問政再發力

“金鑰匙”服務理念融合“平安肇慶”模式

2010年2月25日，“平安肇慶”開通全國首個認證公安微博；

2012年9月6日，“平安肇慶”開通全國首家公安微信；

2013年4月6日，全國首創“平安肇慶”博警卡通，傳達博警文化；

建立完善以“網絡發言人制度”、“網絡問政口徑庫”、“微博專家團”、“博主輪流值班、實名上崗制度”、“問政時限”、“通報督辦”、“信息公開”等為標簽的“肇慶模式”；

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四年的實踐和探索，肇慶警方在面對利用新媒體時顯得更從容，更自信，“加入易信、啪啪、微視等平臺并不是偶然，而是有為而為。2013年， 13個網絡問政平臺（平安南粵網平安論壇“肇慶公安網絡問政專區”,平安肇慶政務網“局長信箱”、“公眾信箱”,互聯網“問政郵箱”,“平安肇慶”新浪、騰訊、人民微博,網上交管理服務站,肇慶市網絡問政平臺市局信箱、交警支隊信箱,“平安肇慶”率性-肇慶網上社區，“平安肇慶”值班手機，“平安肇慶”微信公眾平臺），年均接收處理群眾的咨詢、治安反映、投訴等問題超過2萬條，辦結率為100%，為民辦實事3萬多件。

今年，“平安肇慶”會繼續摸索警民溝通互動的基點，將“金鑰匙”服務理念與網絡問政工作可持續發展相融合。”肇慶市公安局網絡發言人辦公室主任陳永博對此充滿信心。

“無微不至，竭盡所能”是“金鑰匙”服務理念的精髓，也是2014年“平安肇慶”網絡問政工作提出的新思路，充分體現了“公開透明，雅量納諫，溝通互動，重視民意，關注民生，服務民眾”的本色。

“平安肇慶”網絡問政模式和社會效應，引起了政府和相關部門的關注。2014年1月21日，肇慶市委副書記、政法委書記吳華欽對“平安肇慶”進駐新平臺作出批示：深耕細作，充分發揮新媒體平臺聯系群眾的橋梁作用。

為進一步做好“微創新”、“微公開”、“微服務”以及“微應對”，肇慶市副市長、市公安局長鄭劍戈對“平安肇慶”網絡問政體系提出了新要求，要與時俱進提升理念、創新機制，全面提升新媒體時代社會溝通能力，以開放自信的態度，更加積極主動地回應人民群眾對公安工作的期待和關切。（完）