瑞安全媒體網絡問政走在浙江前列

厲昌國：建設新媒體問政體系 提升網媒區域影響力

瑞安市委外宣辦主任

近年來，我市在建設新聞網和網絡問政平臺上做了積極、有意義的探索。

厲昌國介紹，瑞安新聞網是由瑞安市委宣傳部主辦，瑞安日報承辦，瑞安廣播電視臺協辦的瑞安市唯一一家新聞綜合網站，一直以來把民生服務作為辦網宗旨。

2011年，溫州地區首個網絡問政平臺——“瑞網議事廳”正式開通。經過2年多的實踐，效果非常顯著，曾獲得全國網民留言辦理先進單位、全國十大網絡熱點問政平臺等榮譽，引起了許多媒體的關注。

“民生欄目的創辦，要找準區域內網民的需求，依靠當地民生服務部門通力合作。”厲昌國說，通過調查發現，瑞安網民更加關注發生在自己身邊的大事小事，但與民生服務部門缺乏了一個溝通的平臺。因此，打造這樣的網絡問政平臺，既能打通網民和部門之間的聯系，又能突顯縣域新聞網站特有的區域優勢和資源優勢。

兩年來，梳理“瑞網議事廳”上網民問政內容發現，投訴類占37%，建議類占11%，舉報類占52%，這三類問題在平臺上都得到了一一解答，有效回復率超99.5%。

“瑞網議事廳”作為品牌欄目成功運行，也大大提高了瑞安新聞網的知名度。

“如果說構建為民服務網絡空間是基礎的話，技術創新就是網絡問政新的活力源所在。”厲昌國說，隨著無線網絡的廣泛發展，社交媒體的廣泛應用，給網絡問政平臺創造了無限發展的空間。

2013年，“瑞網議事廳”全面升級，將“瑞網議事廳”搬入“無線瑞安”APP，對“瑞安發布”微信公眾賬號二次開發，將“瑞網議事廳”植入“瑞安發布”政務發布平臺，實現了“一處提問多處發布”的平臺功能。

厲昌國表示，正是通過將微信、微博、手機客戶端等社交媒體與“瑞網議事廳”融合發展的方式，瑞安成功打造省內首個“一平臺四通道”新媒體問政體系，實現了網絡問政的全方位覆蓋，群眾問政更加通暢、便捷，部門和網民的溝通更加及時、有效。

華小波：全媒體網絡問政平臺是如何煉成的

瑞安日報有限公司總經理

“山不就我我就山”，華小波說，在網絡時代，政府、媒體應該主動接近網民，了解他們的需求。

“為此，瑞安日報每年都對網絡問政平臺進行升級，加入新想法、新技術，讓網絡問政平臺最終走進全媒體領域。”華小波說，在自媒體時代，全媒體網絡問政平臺需要更多新技術、新應用，瑞安日報對“瑞網議事廳”如何從PC網頁走向移動客戶端、微博、微信進行了思考。

在推出官方微博后，瑞安日報又著力開發微信、移動客戶端新應用，最終成功打造掌上議事廳，輕松實現指尖問政，“一平臺四通道”全媒體問政綜合體由此建立。

“打通后臺數據，讓數據無縫對接，問政服務將更加精準、高效。”華小波說，數據無縫對接后，實現了網絡問政“一處提問、回復、新聞發布多處顯示”、平臺用戶名“一名多處登陸”等功能，即網民通過任何渠道提交的問題，職能部門單位通過任何方式提交辦理情況，數據均直接保存到統一的數據大后臺里，并在PC網頁、移動客戶端(APP)、微信等平臺進行同步顯示，還避免了重復問政，有效利用了行政資源。

瑞安日報成功打造的“瑞網議事廳”全媒體網絡問政平臺與原版相比，有著許多亮點和不同。

例如，辦理部門可以進行多次回復、部門間可以進行問題轉移；可在網站上發起簡單的投票，來收集用戶的意向；部門如有留言及網友留言得到回復，定時的手機短信提醒、郵箱提醒、短信群發送功能；辦結后，網友可進行滿意度評價，提出意見建議，寫上感受，還可以直接點擊該問題進行追問；通過微信公眾賬號，建立內部通訊錄系統，只有內部人員通過微信認證綁定，才可使用此系統查詢，輸入名字拼首、名字、號碼、部門等關鍵詞即可查詢等。

當前，“瑞網議事廳”全媒體問政平臺以豐富多樣的問政渠道、互聯互動的后臺數據、自由定制的問政平臺技術，吸引媒體廣泛關注，獲得了許多榮譽，打造了響亮的“瑞網議事廳”特色品牌。