指尖上的政務新格局

探索政務平臺發展新路徑

并非所有政務平臺的發展都令公眾滿意。

“部分政府在搭建新媒體政務平臺的過程中，忽視了門戶網站的建設。出現數據不同源、信息不統一的‘兩張皮’現象。”中國軟件評測中心移動應用開發部總經理李旭說。

政府門戶網站和新媒體平臺作為政務服務的雙翼，在助力政府信息公開的過程中均不可替代。關于打通政府網站與新媒體平臺，清華大學新聞與傳播學院教授金兼斌說：“門戶網站本身要建立順暢的互動機制，借助大數據更好地識別用戶的個性化需求，提高使用者的體驗度與忠誠度。新媒體平臺要以門戶網站為依托，擴大權威信息的輻射范圍，并實現即時互動。”

與門戶網站相比，移動政務系統尤其需要重視信息安全問題。《2013年移動政務客戶端專項評測報告》顯示，多數移動政務客戶端未進行反編譯、防篡改等保護措施。一旦移動政務客戶端被篡改，篡改者將可能植入木馬、病毒等惡意內容并竊取用戶隱私。

在各地形式多樣的移動政務平臺中，相當一部分政務平臺“人氣”持續走高，深受公眾青睞。但是也有少數平臺乏人問津，使用量低。“移動政務的發展存在地區之間、部門之間不平衡的情況。”人民網輿情監測室主任分析師劉鵬飛說。

談及移動政務平臺使用量，金兼斌說：“從受眾臨界值的角度分析，只有當受眾規模達到臨界值之后，產品才能順利實現可持續發展。在移動政務平臺的用戶規模達到臨界值之前，政府需要有策略性地進行推廣，使平臺具備一定的影響力與良好的口碑。當然最關鍵的是政府要有決心、下力氣打造真正惠民的信息公開平臺。”

《 人民日報 》（ 2014年01月09日 14 版）