山東濟南開展網絡問政讓教育悄然跨入"微時代"

“校園微博親民溝通的重心在于情感維系，教育政務微博親民溝通的重點則是網絡問政，就是要坦誠接受和及時回應網友表揚、批評、咨詢、投訴的各種聲音。”濟南市教育局宣傳處處長李艷說。網絡問政也是濟南利用教育政務微博創新管理模式的有益探索。根據濟南市教育局的規定，對于微博中出現的咨詢、建議和投訴，工作日期間，相關責任單位答復時間不得超過2小時，非工作日期間，答復時間不得超過12小時。

今年3月，濟南市對義務教育階段學區進行集中網上公示時，一位微博網友反映，某區實驗小學在公示的學區劃分情況中，將行政事業單位、國有企業單位居民與普通市民的孩子區別對待，有失公允。接到這一消息后，市教育局相關處室立即與區教育局聯系調查此事，核實后迅速責令相關單位整改落實，并在下午6點做出了公開回應，及時解決了問題，回應了公眾關切。“教育部門要敢于正視矛盾和問題，把微博作為網絡預警器和減壓閥，即時溝通、直接對話，及時解決問題、化解矛盾，讓官方微博成為網友信任的高效‘網上政府’。”陳敏說。

據不完全統計，濟南教育官方微博開通以來，先后已妥善處理各類咨詢、投訴、建議問題300余次，取得了良好效果。為了更好地服務于民，濟南市教育微博先后推出了“回音壁”、“考試那些事兒”、“教育發布”、“微求助”、“在線心理咨詢”、“家教有方”等欄目，提供相關教育類服務資訊，及時公開政務信息、答疑釋惑。

各學校微博也在積極探索校園微博功能由“宣傳”向“服務”的轉變。楊平說：“服務應該成為學校微博今后發展的方向，我們最近推出的話題，在這方面做出了很好的嘗試。”

“我們已經進入以微博為代表的新媒體時代，關起門來辦學的時代已經過去，加強教育微博的服務功能，拓展了信息公開平臺，加大了政務公開力度，適應了家長和社會關注教育事業發展的迫切需求，為辦好人民滿意的教育營造了良好環境。”陳敏說。

《中國教育報》2013年11月13日第3版